随着亚马逊大量店铺因测评原因被关停，越来越多的卖家把目光放在了东南亚市场Lazada和Shopee上。但是同样的，这两个平台最近也开始关停店铺。许多卖家在遇到被封店铺的问题时感到茫然,不明白自己好好经营的店铺为何突然被封。本文将分析店铺被封的深层次原因,并提供预防措施,尽量避免店铺被封的概率。

1. 违反平台规则和当地的法律法规

Lazada是一个六个国家归集于同一个平台的软件,除了日常需要遵守平台的规则外,我们还需要特别注意每个国家的法律法规。许多卖家以六合一站点的方式,一个listing同时上传到六个国家,很容易就会违反某个国家的法律,因此在上传商品前务必仔细阅读《所有国家禁售产品一览表》。

2. 欺诈买家,尤其以发货不对版、不发货为主

这类原因导致被封店的卖家,通常都是心知肚明的。常见的情况是,卖家拒绝买家的退货申请,导致买家投诉,进而被平台关注和封店。这种情况下,卖家需要重视买家的退换货需求,尽量避免引起买家投诉。

3. 测评

激进型的卖家,新店铺直接做数据,店铺各项指标升的太快,容易被平台关注。另一种情况是测评订单大多以空包的形式发给"买家",有些买家会去平台投诉,从而导致店铺被封停。因此测评要有节奏,避免太过激进。

4. 官方误判bug

这种情况下,系统会自动恢复,卖家也可以发邮件申诉和找对接的官方小二解决。

5. 不活跃店铺,长时间不登录或没有操作记录

Lazada对于不活跃店铺有相应的处理办法,轻则下架商品,重则关停店铺。这种情况下,卖家需要注册店铺的真实材料去申诉解封,但不一定能成功。如果短期内不打算运营店铺,最好开启假日模式或委托他人代为运营,保持店铺的活跃度。

6. 店铺关联

不同店铺如果存在某些内部关联信息,被平台认为是同一主体所有和操作,一旦其中某家出现严重违规,其他店铺都可能被做封停处理。这种情况主要出现在本土店铺,跨境店铺暂未出现大面积因此原因而被封的情况,但未来也可能出现,建议提前做好准备。