市场营销应该是能体现出基本的双赢或真正的各取所需。大多数从业人员开始也都本着这样的精神,但做着做着就变成了以掏空客户的钱包为出发点和落脚点。这样的操作导致了一些不太正常的现象:

1. 大街上有很多发宣传单张的,很多人见了都会绕开走,即使单张被塞到了手里,也是看都不看,一转身就丢到了垃圾桶,或是随手丢到大街上被人踩来踩去。这样的操作显然没有实际意义,但大家都是这么学的,也都是这么做的,很少有人愿意静下心来想一想——要不要发,怎么发,怎么样做能让别人看一看内容甚至保留单张。

2. 电话促销的,电话接通后不管电话那头的是什么样的人,都是像念稿子一样一通独白,完全不管对方说什么。大家基本都是一个操作,很少有人愿意去琢磨琢磨———好不容易接通了电话,怎么样交流至少一不影响别人二不让对方烦,所以到后来绝大多数人电话接通一听推销马上挂断。

3. 售后服务的,接到客户反馈或投诉时,其操作大多数时候都是想着怎么把消费者打发走,而不是以解决消费者的诉求为出发点。本来有人投诉或反馈是很好的机会,至少可以了解到自己公司产品和服务的真实情况,借此不断完善产品和服务,也可以通过事情的专业处理把有意见的客户变成最忠实的客户,结果大好的机会白白地浪费掉。

当然,也有很多企业真正重视尊重消费者,以解决消费者的真正需求为出发点。相信这样的企业会越来越多,慢慢成为主流。