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又到毕业季，很多刚刚步出大学校园的年轻朋友们即将开始自己的职业生涯。不少商科背景的学生在找寻职业机会的过程中,常常感觉品牌、营销、销售、运营等岗位的工作内容和价值贡献很容易混淆。实际上,即便是在这些岗位从业多年的职场人,也仍存在一些困惑。
本文将从商业本质的角度出发,从较为系统性的视角和具体的工作内容,对品牌、营销、销售、运营等概念和岗位进行分析,探讨它们是如何协同推动企业的商业成功,相互之间又有着深刻的区别和联系。
关于商业的本质,众说纷纭,不同的人会有不同的认识。我认为,商业的本质是创造价值、获取价值及传递价值的过程。这个"价值"是指企业或个人能够用以满足客户需求的商品(实物的产品或无形的服务)。企业或个人通过精心设计和提供产品或服务,旨在响应消费者深层次的需求与偏好,解决市场中存在的某些问题,从而创造出独特的价值。
这个价值的创造过程是商业活动的起点,它要求企业深入市场,通过细致的调研与数据分析,敏锐捕捉消费者的真实需求,灵活调整产品或服务,以达到供需的精准匹配。一旦价值被创造,市场机制便发挥作用,企业通过将这些产品或服务与货币或其他有价值的资源进行交换,实现了价值的转移,同时也收获了经济利益。
总之,商业的本质便是通过创造价值,满足需求,最终在市场中实现价值的有效交换,为企业带来持续的经济回报,从而让这一活动持续循环地进行下去。
营销是实现商业本质的核心工作。管理学大师彼得·德鲁克认为,营销和创新是企业赖以生存和发展的两大核心职能,其他所有的活动,尽管必不可少,但本质上都是为了支持这两大职能的实现,否则就可能被视为成本而非增值活动。
在他看来,营销的本质是理解市场和消费者,将潜在需求转化为实际的购买行为,从而创造顾客。这意味着企业必须深入洞察市场趋势,把握消费者心理,通过有效的市场调研来完成产品定位、价格策略、促销活动和分销渠道等工作(经典的4P),以完成商品的销售并建立起与目标顾客的紧密联系。从这个角度来说,营销是实现商业本质的核心工作和流程路径。
创新则是企业面对不断变化的市场环境,持续改进和开发新产品、新服务、新技术、新模式,以满足消费者日益增长和多样化的需求,保持竞争优势的关键。创新不仅仅局限于产品层面,还包括服务创新、流程创新、市场创新和组织创新等多个维度。通过创新,企业能够不断刷新自身的价值主张,开拓新的市场机会,提高运营效率,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我们听过不少人将营销拆解为"营"+"销",认为营销工作的重点是为销售工作"营造"氛围,要做的是宣传物料制作、传播推广等工作,将其视作销售的前奏甚至是附庸,这是对将营销的"窄化"或者"矮化"。
正如上文所言,营销和创新是实现商业本质的核心工作,其他工作都围绕它们来展开。营销应贯穿于企业活动的全过程,从了解客户需求、制定品牌定位、设计产品、建设渠道、宣传推广、完成销售到售后服务,都需要营销思维的指导,以确保产品或服务能够真正满足市场需求、创造顾客价值,这是基于商业本质的对营销的系统性认知。
从这个角度来说,营销实际上是包含了品牌、销售、运营等工作在内的。然而,由于现实中人们对营销的认知以及企业内部需要分工细化以提高工作效率的需要,很多企业会设立(市场)营销、品牌、销售、运营以及公关、媒介、策划、文案等其他相关的专门岗位或专门部门。
对于职场人和应届毕业生来说,必须要了解企业现实中对营销、品牌、销售、运营这几个岗位的价值定位和工作内容要求,这有助于大家对标自身情况做好应聘准备和更好的完成日常工作。
