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近年来，网上购物的退货率持续走高。数据显示，在线平台的退货率已超过 50%，而实体店退货率则平均为 10%。这对于零售商家来说无疑是一大压力。为应对这一问题,不少商家采取了一些措施,如移除运费险、将恶意退货顾客列入黑名单等。但这些做法可能适得其反,造成客流量降低。
商家应当从提高产品质量、减少误导性宣传等方面着手,为消费者提供更详细的产品信息,包括清晰的产品图片、详尽的产品描述、尺寸和规格等,让消费者在购买前能够更好地了解产品,从而降低退货率。同时,商家也要建立健全的退货政策,在维护消费者权益的同时,也要保护自身利益。只有通过多方努力,商家才能更好地应对消费者高涨的退货率。
