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随着消费者消费模式的变化,在线退货已成为电商行业面临的一个代价高昂且日益严重的问题。平均成本高达订单价值的21%,这已严重影响到卖家的收益。那么,电商卖家应该如何应对持续上升的退货率,在不损失销售额的情况下保护自己的利润呢?
根据最新调查数据,91%的零售商退货率超过了收入。大量无法转售的退货商品,导致了数十亿美元的收入损失和大量浪费。为了应对这一问题,许多零售商正在尝试缩短退款和换货窗口,甚至向客户收取退货费。
不过这种策略也存在风险,因为54%的美国消费者表示,他们不会在收取在线退货费用的零售商那里购物。相比之下,亚马逊等竞争对手通过提供多个退货地点和免费退货等优质体验,更容易吸引消费者。
除了优化退货流程外,零售商还可以利用增强现实等技术,帮助消费者更好地了解商品的合身性,从而降低不必要的退货。总的来说,在应对持续上升的退货率时,零售商需要在保护自身利益和提升客户体验之间寻求平衡。
