现在很多企业都非常重视维护和提升客户的忠诚度,会投入大量精力策划各种活动。那么哪些活动方式最合适、最经济有效呢?下面整理的5个办法或许能给你一些参考。

1. 发送手写的感谢信

手写感谢信是向客户表达感谢的最经济实惠的方式之一。尽管成本低廉,但这些笔记却能够表达出你最大的诚意,使品牌在客户眼中显得更人性化。花时间手写信件可以让客户知道你愿意投入除了资金以外更多的精力和真心去维护他们。此外,手写的、有实感的信件在这个数字时代会显得很特别。无需太冗长,只要信件内容是个性化、情真意切的,客户就一定会感受到你的心意。

2. 让客户成为你博客或社媒平台的主角-----买家秀

当你的产品涉及创意或需要根据客户定制时,在博客或社媒上晒买家秀就显得很有用。比如,运动产品让某个客户变得强壮或减脂成功等。只要让你的客户记住这些故事或经历,真心感谢他们对你产品的信任,并为你的产品可造福到客户感到荣幸,你根本不需要过度的发表评价,只要真实的把事实展示出来就可以了。

3. 随订单附赠有意义的礼物

在客户购买的订单里附赠小礼物是一种广泛使用的策略,但大多数"免费"礼物能起到多大的作用呢?一支印有你店铺标志的普通笔对一般客户来说实在没有任何的价值和意义,即使是你品牌的忠实粉丝也不会买账。不如花时间和心思想想什么小礼物对你的客户来说是有真正意义的,比如和品牌相关的、精心制作的礼物等等。

4. 启动客户忠诚度计划

定期表达你对客户的感激之情最简单的方法之一是推出客户忠诚度计划。虽然需要费些精力,但一旦启动,他们可以自动激励客户的购买力,无需持续监控。忠诚度计划非常有效,如果做得好,他们可以将有时无利可图的一次性购买顾客变成回头客甚至是忠诚的顾客。最成功的忠诚度计划是可以发挥客户的终生价值来提高盈利的。忠诚度计划有两个关键点:在让利之间找到适当的平衡,在吸引客户的同时保证订单的盈利能力;让客户能够轻松地得到并使用他们的奖励。

5. 践行客户的反馈意见

许多企业还做不到这一点:倾听你的客户。忠诚和参与度高的客户往往是最愿意提供反馈意见的群体,是有价值反馈意见的重要来源,可以帮助你改善业务的各个方面,为你的品牌带来巨大的价值。倾听和实施客户反馈有助于卖家做出更好的产品、提供更好的购物体验。重视这些反馈可以帮助建立客户与卖家间建立更深层次的关系,前提是你确实认真倾听了他们的意见并付诸实践。当你根据反馈进行重大改变时,一定要让你的客户知道你确实听到了他们的呼声和需要,让他们看到你的付出。