在疫情之后,更多消费者感受到了网上购物的便利,电商客户变得更多。根据Axios的数据,假日购物季对于许多电子商务企业来说是一年中的重要时期,预计今年的在线销售额将比 2019年增加50%。

然而,在机会增加的同时,卖家也将面临着更大的竞争压力。这种竞争压力不仅来自其他卖家,同时也来自世界上最大的公司之一——亚马逊。小卖家难以与亚马逊进行竞争,但是却可以选择适应亚马逊的标准,同时又不遗漏其独立拥有的独特特性。注意以下几点,小卖家也能赢得更多客户:

1. 购物者期望速度、便利和以客户为导向的服务:一旦人们尝到了亚马逊的便利性,他们就很难满足于相对逊色的服务。在许多方面,零售业可能永远不会回到 Prime 发货和无问题退货之前的日子。一部分消费者人们可能更喜欢小店购物,但也不想因此遇上昂贵的运费和令人头疼的退货。所以,想方设法加快物流速度,提供便利的服务非常重要。

2. 使店铺易于浏览:亚马逊最大的优势之一是该公司痴迷于以客户为导向。对于小型电子商务品牌而言,这并不总是可以实现的,但您可以确保您的网站引人入胜且易于浏览。

3. 轻松退货让客户更有信心:亚马逊巨大吸引力的另一部分是其慷慨的退货流程。小企业处理退货的成本和劳动力可能是繁重的,但依然要在这方面进行投入。轻松的退货流程是很多客户的需求,这能为客户提供更多控制权和选择权,从而带来更好的购物体验。

4. 透明的客户服务和评论:让客户了解他们订单的每个流程,并在出现意外问题时通知他们。购物者希望了解订单的实施情况,并且会经常在评论中寻求信息。谨记这一点,客户服务是亚马逊成功的基石,也是小企业脱颖而出的一种方式。