新文章标题: 四大技巧帮助电商卖家处理"拍下未付款"的客户

网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,但"拍下未付款"的现象也时有发生。对于卖家来说,这无疑给客服带来了不少麻烦。本文将为您介绍四大妙招,帮助电商卖家更好地处理这类客户。

一、时刻保持耐心

新手买家在网上购物时会很谨慎,因此常会发生拍下不付款的情况。从人口总数来看,电商平台的用户覆盖面还不是很大,不会网购不会使用支付工具的人还有很多。因此,售前客服在接待此类网购新人时,要有耐心,不要急躁,站在换位思考的角度接待顾客。

二、强调宝贝优势

除了新人因不会操作而拍下不付款的情况,还有一些网购"老人"在拍下宝贝后,由于其它各种原因又不想购买了。面对这类对网购流程很熟悉的顾客,客服可以通过旺旺或者电话跟顾客进行联系,优先了解顾客未付款的真正原因,在沟通中通过强调宝贝的优势来引导成交。

三、及时了解情况

首先,订单提交后没有支付的原因很多,其中大多数来自于支付问题。如果当时是支付问题,用户一般会在当天晚上重新提交订单,而排除了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。了解此类型顾客的具体情况,客服需要用包容的心态跟顾客沟通,良好的态度会更容易留住潜在顾客。

四、适时主动出击

了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯,使得催付的时机更恰当,催付的成功率也可以有效提高。但也有不会主动联系客服的买家,这时客服只要给顾客一定的时间去准备付款,大概一天左右的时间。如果顾客依旧没有付款,售前客服可以主动联系顾客,询问下具体情况,尽量引导顾客下单。