29
如何创建产品文档
当您创建精彩的博客、视频、指南和播客来帮助客户了解您的产品如何工作时,这都是很棒的。但是,他们是否得到了所有与产品相关的问题的答案呢?
答案是不。虽然这些内容格式很吸引人,但它们并不是客户想要查找有关产品查询信息的第一个资源。当然,他们可以致电或与代理聊天寻求帮助。然而,77% 的客户在联系支持代理之前会使用自助服务门户。
客户喜欢参考产品手册或文档作为事实来源,以便在遇到产品功能问题时帮助他们解决问题。这意味着您需要创建产品文档来帮助客户更快、真实地找到答案。
产品文档是一本用户手册,可帮助客户了解产品的内容、功能、故障排除指南以及产品提供的功能更新。一些产品文档还包括用例和示例,以帮助用户了解每个功能的工作原理。它们得到产品的阅读更多文章部分、GIF、视频和图像的支持。这些资源可帮助您创建更具吸引力的自助文章,帮助客户更快地找到解决方案。
仅仅了解什么是产品文档并不能帮助您为您的企业构建产品文档。您还需要了解可以创建它的所有形式。本节致力于探索构建产品文档的各种方法。
1. 用户文档
2. 使用说明书
3. 故障排除指南
4. 软件开发工具包 (SDK)
5. 内部产品文档
6. 功能文档
7. 常见问题解答
现在,您可以抓住一个让客户更满意的机会。您可以通过反应性文档（为响应客户遇到的问题而创建的文档）减少客户支持请求。
对于需要扩展的 SaaS 企业来说,产品文档是一个很有前途的支持系统,可以尽可能减少客户的支持请求。您可以通过文档使您的产品更加用户友好,从而更顺利地入职并减少客户流失。
SaaS 产品文档还可以改善入职流程。通过主动文档可以实现这一点。
您是否知道文档还可以帮助您提高在线知名度?拥有杀手级文档的优势在于,它可以成为您内容营销策略的一部分。
客户利益:
1. 更快地找到答案
2. 简化客户入职流程
3. 帮助企业在线找到您的产品
4. 成为他们可以依赖的资源
内部团队福利:
1. 帮助代理商创建无缝的入职流程
2. 保护关键产品信息免遭丢失
3. 增强产品知识
4. 减少频繁的倦怠并提高座席工作效率
1. 了解您的受众以及他们为什么需要此文档
2. 最终确定正确的文档类型
3. 使用直观的模板进行构建和工作
4. 制作带有图像、视频和 GIF 的文章
5. 构建更简单的导航结构
6. 将代码文档与产品文档分开
7. 回答所有可能的常见问题
8. 考虑频繁更新
1. 保持语言简单
2. 保持信息丰富的语气
3. 包括示例和用例
4. 构建视觉丰富的内容
5. 通过轻松导航使所有文章易于访问
6. 捕捉用户反馈以提高文章质量
7. 确定可能的主题以保持文档更新
1. 访客反馈
2. 热图
3. 失败的搜索
4. 用户参与度
5. 找不到页面
6. 文章浏览量
1. Baklib
2. Paligo
3. Mediawiki
4. Clickhelp
5. Nuclino
6. GitBook
7. Confluence
1. Baklib
2. Stripe 文档
3. Microsoft
通过我们的指南,您的企业将可以更轻松地立即开始处理您的产品文档。让我们一起开始吧!
