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外贸作为我国拉动经济的三驾马车之一,具有非常大的市场。但对于如何做好一名外贸销售,人们缺乏专业的指导和经验分享。本文将从心态、能力和服务三个角度,为外贸销售从业者奉上销售三板斧,帮助他们少走弯路,提升销售能力,留住客户。
做好外贸销售需要正确认知销售工作的地位和价值。很多销售人员会放低自己的姿态,以示尊重客户。其实,我们应该明白销售是一种需要具备的能力,在生活和职场中都有用武之地。因此,我们要摆正心态,以客户的立场出发,为他们提供更好的服务,创造更多利益。
外贸销售与传统销售不同,可能需要等到第二年甚至第三年才能看到成效。因此,拥有持之以恒的心态至关重要。正如李嘉诚所说:"乐观者在灾祸中看到机会,悲观者在机会中看到灾祸。"对外贸销售人员来说,保持乐观积极的心态,有助于更好地处理工作,给客户留下良好印象。
销售并非仅靠口才就能赢得客户青睐,能力才是销售生存的根本。这里的能力包括:
1. 沟通能力:包括基础的外语交流能力,以及待人接物的水平。掌握何时说什么话、如何听懂客户言外之意等技巧。
2. 专业知识:不只是背诵宣传册上的内容,而是要对自身产品有清晰认知,了解产品优缺点及与竞品的差异。
3. 灵活应变能力:充分了解市场动态,避免被客户问住。同时在沟通过程中,能够应对各种文化背景带来的突发情况。
总之,只有做好充分准备,我们才能在与客户交流中立于不败之地。
开发客户固然重要,但如何留住客户更为关键。一个老客户能带来长期稳定收益,同时也可能介绍新客户。留住客户的关键在于提供优质服务,包括:
1. 定期主动更新订单情况
2. 出货前准备好品控资料
3. 到货后及时跟进货物情况
4. 定期回访客户
5. 及时响应并处理客户投诉
6. 持续培养客户忠诚度
虽然不同产品可能需要采取不同的服务举措,但传达的核心信息都是一致的:从订单开始到结束,主动给予客户反馈。
外贸销售面对的是全球市场,存在诸多挑战,如物理距离、时差、文化差异等。这无疑需要销售人员付出更多的耐心和信心。但只要我们对行业有清晰认知,做好心态和能力储备,相信必将在这个行业赢得应有的尊重和价值。
