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实体商店与电商在用户覆盖和用户粘性上都有自己的优势。实体商店更擅长提高用户粘性,而电商则更擅长扩大用户广度。本文将探讨实体商店如何通过差异化营销来提高用户粘性。
实体商店受限于空间,服务半径一般在10公里以内。一家实体店如果不能提高用户粘性,很快就会"关门"。由于用户选择有限,他们更忠诚于便利且性价比高的产品,而非特定商户。
相比之下,电商由于开放的空间,可以覆盖更广泛的用户群体。但用户只忠诚于价格,不忠诚于商户,因为很难比较实物质量。
为了提高用户粘性,实体商店可以选择日常消费品或季节性商品,采取低价大量销售的策略;电商则可以选择信息不对称的商品,通过稳定的产品标签来提高用户信任度,从而提高复购率。
例如,实体生鲜超市可以推出团购服务,吸引周边社区用户;电商生鲜店可以通过试吃和问卷返现等方式,提高用户对水果口感的信任度。
总之,无论是实体店还是电商,提高用户粘性都是关键。关键在于找到适合自身业务的差异化营销策略。
