在当今社会,互联网高速发展,一切都呈现出透明化状态,选择忽略产品差评,可以说等于在败坏自己的口碑。"差评"不仅是困扰电商界的一大难题,也是任何销售相关行业最头疼的问题。作为亚马逊卖家,如何妥善处理差评是一个值得重点关注的话题。以下是7个亚马逊卖家处理差评的注意要点,希望能帮助您更好地应对差评。

1. 迅速回复（24-48小时内）

买家认为发布公开评论非常重要,因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应,表明您非常重视顾客的反馈。

2. 提供解决方案

基于买家的反馈,卖家要做出针对性的全面的分析,有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下,卖家要做出一定的措施进行补救。

3. 态度真诚

在收到买家的反馈之后,卖家一定要充分考虑整个订单的情况,基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件,千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。

4. 对症下药

如果你接到的是买家的投诉电话,接起电话的时候先问好,然后报上自己的姓名出处,接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家,并给予相应的沟通方式。

5. 了解用户的问题

卖家首先要思考用户为什么给你留差评?一般情况下,用户留下差评都是因为购买了你的产品之后,在某个东西或者体验上面感觉到非常的不爽,才会给你留下差评。

6. 提供解决方案

在知道用户留差评的原因之后,你需要做的是提供一个用户会接受的替代性解决方案,但绝不能把你的方案强加给对方,关键是对方愿意主动接受。

7. 跟进用户体验

在给予你的解决方案并被买家接受之后,你也要继续跟进用户的使用体验或者感受,看看用户的最终问题有没有被解决。