在众多电商行业中,服装卖家在亚马逊这个全球最大的电商平台上普遍面临着一个棘手的问题:高退货率。这不仅意味着每售出一件商品就有可能产生退货,还会带来额外的物流成本,并且严重影响产品排名和店铺评分——有时候甚至迫使卖家被禁售。

面对这种困境,企业如何通过专业的英语客服外包服务来提升客户满意度,大幅降低退货率呢?让我们一起深入探讨。

亚马逊服装品类的高退货率现状

根据对亚马逊平台上各大品牌的调查问卷和数据统计,我们发现服装类目的退货率一般在15%-30%之间。然而,某些细分品类的退货率更高。例如,Tennis Skirt的退货率高达45.82%;Dance Skirt的退货率也高达65.1%;而裙式泳衣的退货率更是超过了70%。

这些高退货率并不是因为卖家产品质量不过关,而是因为他们没有根据欧美消费者的体型、肤色、喜好等特点,推荐合适的产品。

专业英语客服外包的作用

许多企业开始意识到自建英语客服团队无法满足海外市场的需求,于是开始配置专业本土级的英语电话客服。一家头部泳装出海企业就选择了与Callnovo英语客服外包合作。

合作初期,Callnovo的项目经理上门拜访了该企业的总部,详细了解了业务流程、产品特点和客户服务需求。之后,双方进行了多次沟通,最终敲定了合作细节。Callnovo上线了30多位英西双语的本土客服,其中包括全职客服和兼职客服。在一个月内,服务水平快速提升,平均响应时间缩短至8秒,客户满意度显著提升。

经过3个月的运营,该企业销售额比去年同期增长了35%,并且退货率降低了17%。

如果你正在寻找一个专业的本土级英语电话客服外包服务商,Callnovo呼叫中心拥有20年的海外客服外包经验,能够提供包括法语、德语、西班牙语在内的65+种语言的本土客服服务。所有客服团队支持24/7全天候服务,确保客户能在任何时区获得帮助,从而增强品牌效应。