在外贸销售过程中,沟通误会是非常普遍的问题。即便双方都在努力沟通,由于参考标准不同,仍可能出现产品实际效果与预期不符的情况。本文将探讨造成这种误会的原因,并提供一些解决方案,希望能给从事外贸的朋友一些启示。

昨天一个业务员说自己的一个新客户跟自己定了一批货,在确定样品效果图以及样品实际样品后,客户下单开始生产,在生产之前也让客户看了一下大货的效果图,结果也没有问题,于是就开始了批量生产。但是令人没有想到的是批量生产的产品跟实际样品的实际效果差距很大,现在客户对货物的质量不满意,如果重新生产,那费用自己也承担不起,因此陷入了两难的选择。

这种情况大致就像我们觉得一般小宠物会觉得它们萌萌哒,但是等到这些小宠物长大后我们就好像看不到曾经可爱的模样一样的道理。而之所以产生这样的分歧,是因为工厂是按照大货的效果图去生产的,但是客户是以样品的实际效果为参考依据的,因为双方的参照物不同,因此彼此各执一词,都觉得自己没有过错。

其实这样的误会在实际的订单生产中是很常见的,比如有的客户为了说明自己所要的产品包装方式,会在资料中添加上别家的打包图片或者是视频作为参考,为的是能够让供应商更加明确地理解自己的意思。然而,等资料传到供货商这里,供货商可能会直接只看图片和视频,然后忽略资料上的文字描述,直接按照客户提供的图片上的包装生产,甚至上面的字母和LOGO也和图片上的一样。不仅仅会是这样,还有的人只喜欢看文字描述的主要部分,却忽视了一些备注的信息,直接按照文字描述的部分操作,却忘了备注上需要注意的处理事项等等。

所以在实际的对接过程中,尤其是订单已经确认的情况下,最好在下单生产之前再和客户仔细核对一下所有的细节,将产品的所有注意点都列表清楚,以及标明以某个样品或者某个数据为参考依据,而不是以我们自己习以为常的习惯为标准准测。当一个误会产生的时候,供应商和客户双方都觉得没有错,而且事实上,站在每个人的理解角度上也的确都是对的。所以,事情出错的关键因素就是沟通不到位,或者是我们彼此都认为自己到位了,实际上我们可能聊的内容根本不是一回事。