标题: 掌握这些外贸电话销售技巧,轻松提高成交率

外贸电话销售是一个需要技巧和经验的过程。作为电话销售人员,只能通过"听觉"来判断潜在客户的反应,同时客户也无法直接看到销售人员的肢体语言和面部表情。因此,销售人员的声音和语言表达就显得尤为重要。本文总结了七个方面来考察电话销售人员的声音和语言感染力,希望能帮助各位外贸从业者提高电话销售技能,增加成交机会。

01. 清晰度

电话销售人员发音要标准、吐词要清晰,让客户容易听懂。公司在招聘时会要求现场模拟打电话,考察语言表达是否含糊不清。

02. 语速

不要太快或太慢,最佳语速是120字~140字/分钟。能根据客户调整自己的语速,效果会更好。

03. 语气

语气要平和中带激情,耐心中有爱心,切忌流露出不耐烦的感觉。

04. 节奏

要有恰到好处的停顿,让客户有参与的机会,避免只顾自己说。停顿频率每2句话停1-2秒钟为佳。

05. 音量

不要过大,影响周围同事工作。遇到客户听不清时可以改约时间。音量高低也能反映销售人员的素养。

06. 热情度

要从内心自然流露出对工作的热爱,这样才能魅力四射,影响力非凡。

07. 专业

要全面掌握公司产品知识,语言表达要专业,处理问题也要专业,给客户留下深刻印象。