电话营销是外贸营销中非常重要的一种方式。与邮件沟通不同, 电话营销能与客户进行直接交流,在效率和建立信任方面更有优势。尽管国外客户更习惯于邮件沟通,但适当的电话营销仍然是必要的。那么外贸人如何做好电话营销呢?

1. 做好全面准备

与邮件相比,电话沟通更加即时和互动。因此外贸人在电话前,一定要对产品和客户有深入了解,避免在交流过程中出现"一问三不知"的情况。

2. 提前预约

如果有收集到客户其他联系方式,如邮箱、Facebook、WhatsApp等,可以先发消息做自我介绍,告知即将打电话,这样能降低被拒听的几率。

3. 礼貌问候

如果没有提前预约,在电话沟通时可直接问候对方并简单介绍自己,询问对方是否有时间交流。如果对方不愿意,可以要求对方的邮箱,以便后续邮件沟通。

4. 直奔主题

电话沟通讲究效率,大多数人在接到陌生电话时会在20秒内挂断。因此外贸人要一上来就直奔主题,阐述来意,如果了解客户需求也最好一并提出。

5. 尽量简短

电话营销更多是为了给客户留下印象,不必过多沟通细节。电话时间过长可能会耽误对方工作,反而会令对方厌烦。

6. 多次尝试

电话营销很难一次成功,如果对方拒绝,可以尝试多打几次电话。但时间不要过于集中,以免被认为是骚扰电话。

最后,外贸人在电话沟通过程中一定要保持镇静专业,无论对方说什么都要保持冷静。

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