跨境电商正在经历一个重要的转型期,从往往忽视运营和客户服务的"野蛮生长"阶段,逐步进入重视用户需求和体验的新阶段。AI技术的应用,不仅可以帮助跨境电商商家提高服务效率,减少人力成本,还可以通过智能化的客服系统、聊单工具等,真正提升用户体验,增加销售转化。这对于竞争日益激烈的跨境电商行业而言,无疑是一大机遇。

白弢是一位资深的客服领域从业者,近年来一直致力于将"AI+客服"的理念应用于跨境电商领域。他创办的"及时语"公司,依托AI技术为跨境电商卖家提供智能客服SaaS平台,帮助企业实现渠道获客、客户运营和品牌管理等需求。以下是白弢对当前跨境电商行业现状和未来趋势的分析:

> 国内外电商的运营差异很大,比如国内电商基本次日达,很少有人问物流。跨境电商很多走船运,需要一两个月,三分之一的售后问题都是咨询物流问题。工具上国内卖家买家交流的工具多是微信、淘宝旺旺,国外的卖家多是邮件、站内信。

白弢表示,跨境电商客服领域存在的问题也多,及时语在成立之初,市面上还没有同类型的产品。凭借自身在国内外电商领域的丰富经验,及时语迅速获得了客户的认可,并在短时间内完成了数千万元的Pre-A+轮融资。

目前,及时语的新产品已经汇集了几百个客户的上亿条语料,准确率非常高,客户续约率也稳定在85%以上。未来,该公司还计划开发更多针对跨境电商场景的新产品,如多轮对话的聊单工具,以及基于AI技术的智能质检系统等。

总的来说,AI正在为跨境电商行业注入新的活力,不仅能提升运营效率,降低成本,更能通过智能化的客户服务,真正提升用户体验,成为电商企业谋求突破的关键所在。