文章标题：催缴物业费的9大技巧，每个招数都见效

一篇写给物业管理公司的催缴物业费的实用秘诀，从"适时提醒"、"断其后路"到"法律途径"，9大技巧全面覆盖了各类业主的典型情况。无论是忘记缴纳、拖延付款,还是恶意拒缴,都有对应的解决方案。希望这些催缴秘笈能帮助物业公司更好地应对各种难缠业主,尽快收回应收的物业费。

第一招 — 适时提醒 —

对象：未缴费的全体业主

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1-2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户"迟交无所谓"的念头。

第二招 — 断其后路 —

对象：满口答应，却总不出现的业主

很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，"过两天来""有空的时间就来""我知道了"等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主"断其后路"就成了我们将无用功变有用功的有效手段。

第三招 — 苦肉计 —

对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主

了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。

第四招 — 地毯搜索 —

对象：无法取得联系的业主

业主在买房、交房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径联系上业主，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式。

第五招 — 统一战线 —

对象：因房屋问题拒交物业费的客户（整改户）

对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物业费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。

第六招 — 糖衣炮弹 —

对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

如果业主对于我们的服务不满,是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。关注公众号：物业管理圈。

第七招 — 全民总动员 —

对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户

催缴话术：XX老师，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物业费每月15日交，别搞忘了哟！

第八招 — 公司行为：催缴函 —

对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物业费

此招将员工与业主间的个人沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其"讨价还价""你们拿我没办法""能拖一时是一时"的念头。

第九招 — 法律途径：律师函—

对象：所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上，发2封以上催费函无效的客户

此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。