当电商平台举办各种大型活动时，价格优惠会吸引很多买家前来购物。但在活动之后也会有大量拍下却没有付款的订单。对于这部分订单,客服需要进行有策略的催单,将其转化为付款订单。

如果过于唐突的催单会引起客户的反感,因此,客服可以采用不同风格的话术进行巧妙催单。以下是一些常见的催单话术:

强调发货

1. 您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

2. 您好,您在XX店铺拍的XX宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了。

3. 亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!

强调库存

1. 您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

2. 亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦。

强调服务

1. 您好,看到您这边还没有支付,我们这边是7天无理由退换,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

2. 亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢。

总之,客服在进行催单时,要注意语速语调,同时要让客户觉得"买到就是赚到,错过将不再拥有机会"。当然,如果客户还是不愿意,客服也不要和客户一直纠缠。