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最前沿的Wayfair运营难题QA（连载2）
Wayfair作为北美市场知名的家居、家具电商平台,其运营过程中不可避免会遇到各种问题和难题。本文将继续为大家解答Wayfair运营中的一些常见问题,包括客户退款、促销政策、关键词广告投放、产品上架等,希望能为广大卖家提供一些参考。
Q: 针对客户发起的credit平台重新下单如何处理？是客户发起credit的时候就有选择重新下单的选项吗？
A: credit 是指要求退款,首先核实订单情况,如果对扣款有任何疑问及时开ticket申诉。客人可以选择是否还要这个产品,客人的意愿决定了售后的处理,退款或重新下单。
Q: 促销的时间是多久？
A: 根据wayfair发起的活动时间来,每个促销活动都会标注促销时间。
Q: 产品政策,类似于亚马逊的ODR,还有退货费用政策、credit recover政策。类似于政策红线,希望有详细的介绍。
A: 暂时没有绝对的红线,wayfair还是首先以沟通解决问题为主。
Q: 平台具体有哪些活动,这些活动都能报还是对供应商或者对产品有什么要求?提前什么时候开始报？
A: 主要是daily flashdeal和主要的节日活动,如黑五、圣诞等。都会在promotion界面显示,可以自行提交。一般活动开始前半个月～一个月开始提交。
Q: 关键词广告怎么打？
A: 简单来说sponsoredproducts界面开启广告,添加产品关键词,竞价广告。
Q: 可以看得到关键词广告的竞标范围吗？
A: 暂时没有这个数据。
Q: 如何打广告投产比更高？低价还是高价？
A: 每个类目不同,自行测试。
Q: 如何做关联营销？做到像亚马逊那样的多个子sku的关联性产品在一个链接下面展示？
A: 无
Q: 怎么一次性上架多属性产品？
A: 在上传产品信息后,在该界面的optional group中选择要做变体的SKU做组合。
