在电商行业日新月异的发展中,跨境网店选择外包客服已成为许多商家的选择。但这种合作也存在一定风险,需要商家格外注意。下面小编总结了几点跨境网店选择外包客服的注意事项,希望能为商家提供参考。

1. 明确自身需求

商家在外包前,需要清楚企业是需要长期外包还是短期外包,是要全部外包还是部分外包,外包的目的是开拓市场还是提高业绩。明确目标有利于找到合适的合作伙伴。

2. 合理预算外包费用

商家要提前做好预算,根据预算找到合适的外包公司,避免预算超支而白白浪费。

3. 了解外包公司实力

包括了解公司的成立时间、员工数量、专业技能、客户案例以及行业口碑等。这有助于判断其是否能提供高质量的电商客服服务。

4. 明确服务内容和质量标准

在签订合同前,要与外包公司明确服务内容、服务时间、服务流程、服务标准及售后服务等,并对服务质量进行持续监控。

5. 注重外包公司口碑

可以上网了解公司的口碑、评价以及客户数量等,只有口碑良好的公司才值得选择。

6. 关注客服团队规模

合格的外包公司客服人员应在5-10人以上,以保证服务质量和响应速度。

7. 重视客服质检

严格的质检团队是保证客户服务质量的关键,选择外包公司时不可忽视。

综上所述,跨境网店选择外包客服需要全面考虑,希望这些注意事项能为商家提供帮助。