对于从事外贸业务的朋友来说，跟进客户是非常重要的。市场和客户资源都是有限的，如何在有限的客户群中更好地把握跟进目标客户,从而最终促成订单,是外贸从业者需要掌握的关键技能。

本文为大家整理了一些实战常用的跟进客户话术,希望能帮助大家融会贯通,成为自己的一部分。

一、了解客户真实需求

一定要真正了解客户的需求或喜好,对症下药,不要客户问此你回答彼,这样客户大概率不会再来找你。客户一天收到大量邮件,如果你连他要什么和想知道什么都没搞清楚,他也不可能有耐心再给你解释。客户更愿意与更懂他需求的人交流沟通。所以在回复之前,一定要认真阅读3遍邮件,弄清楚客户需求,再进行回复。

外贸业务员还需要准确分析客户的关注点,这直接关系到客户会对哪一类产品感兴趣。例如模板式询价的客户,需要尽可能全面地给他报价,回答他的全部问题,并在回复过程中或者邮件最后抛出一些问题,吸引他回复。

二、不同类型客户的跟进话术

跟进客户的重要性不言而喻,但这并不意味着只要和客户保持联系就行了。跟进客户还需要针对不同类型客户的具体情况,采取不同的跟进方式。以下是一些常用的跟进话术示例:

1. 客户迟迟不下单

"I haven't heard back from you since last follow-up. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if l can be of any help."

上次跟进后便没有收到你的回复,我猜想我们合作上可能出现什么问题了。请告知我这边需要做些什么。

"Just imagine how things will be in six months once you have pushed this new product to your distribution channels."

想象一下,一旦您将这种新产品推向您的分销渠道,六个月后情况会怎样。

2. 客户下单后

"I will focus on your order and production status, and I will let you know if there is any progress."

我会注意您的订单和生产情况,有进展我会通知您。

"I know exactly what you mean."

我完全明白您的意思。

"That's the kind of thing I would do too."

我也会这么做的。

3. 客户讨价还价

"You can always find the lower price but quality is definitely different."

你永远可以找到更低的价格,但质量肯定不一样。

"Could you please advise your budget？So we can see if there is any other solutions for you."

能否告知你的预算,我看看还有没有其他方案。

"Besides price, what other reasons do you have for not moving forward with this currently?"

我完全了解你的意思,但除却价格,还有其他因素影响到这个订单的进展吗?

总之,跟进客户需要根据不同客户的具体情况采取不同的沟通方式,既要体现出专业的服务态度,又要充分体现出对客户需求的深入了解。只有这样,才能最终促成订单成交。