在跨境电商领域,数字营销服务商需要定期与客户或管理层沟通广告投放效果和优化策略。但如果客户缺乏网络营销基础知识,如何使他们也能理解我们的报告和提案呢?本文根据SKUKING跨境电商研究中心的分享,总结了4个有效的沟通技巧,帮助营销人员提升与客户的沟通效果。

第一步: 选择简单易懂的KPI

关键字广告的入门知识需要一定的数学能力,但有些客户可能只会加减法。这时要避免使用复杂的KPI,比如转化率,而改用更直观的ROAS(广告投入产出比)。

第二步: 简化报表,慎选视觉呈现

报表越简单越好,不需要列出所有广告活动的数据,概括重点指标即可。图表方面,尽量选用折线图和柱状图,便于客户理解和比较。

第三步: 精简优化提案

提案内容要力求简明易懂,不要使用行业专业术语,而是用客户能理解的表述,例如"分配更多预算到表现较好的关键字"。

第四步: 规划报告方式

在报告时先解释每个指标和图表的含义,适时确认客户是否理解。如果客户仍然不太明白,可以在会后发送详细的follow up email,并说明需要客户核实的内容。

通过以上4个步骤,数字营销服务商可以帮助缺乏基础知识的客户也能理解报告数据,从而获得他们的认同和支持,共同推动跨境电商业务的发展。