亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,对卖家的业务表现指标有着严格的要求。其中,订单缺陷率(ODR)就是亚马逊用来衡量卖家表现的关键标准之一。本文将为大家详细介绍ODR的相关知识,并提供解决ODR超标的具体方法。

ODR,俗称订单缺陷率（Order Defect Rate），是亚马逊衡量卖家表现的标准之一。卖家只要转到卖家中心主页,点击"Account Health",就能看到ODR率。卖家的ODR率应不超过1%,否则账号就有被冻结的危险。

在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比即为ODR。导致ODR升高的物流因素一般有:1、物流时效差;2、包裹未妥投;3、发货不及时;4、包装损坏/产品损坏。

为了避免因为物流问题导致ODR升高,需注意选择时效稳定的物流渠道,及时安排发货,选择有轨迹的物流渠道,并确保包裹包装结实。

接下来我们解答一些常见的ODR相关问题:

1. 帐号ODR超标审核需要多久?没有标准答案,时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

2. 因ODR过高销售权被限制,大概会限制多久?是暂时还是永久性取消销售权?根据卖家账户表现,如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定,没有一个硬性的标准。

3. 在哪儿可以看某个品类的ODR?后台是看不到具体品类的ODR指标,建议自己看看ODR指标具体是哪项过高,再进行改善。

4. FBA的订单是不是可以冲淡ODR的百分比?可以的,不管是FBA订单还是其他订单都可以冲淡ODR的百分比。

5. 怎样的A-Z才不计入ODR,Amazon Funded是怎么回事?被拒绝的索赔申请不计入ODR,Amazon Funded意思就是亚马逊赔钱了,会计入表现,不会扣分。

6. 同一个订单,如果既开了A-TO-Z,又留了差评,ODR会被计算1次?还是两次?只算1次,不会重复计算。

7. 顾客对产品的差评对ODR的影响有多少?Review和ODR没有直接关系,但差评可能导致买家不满意从而引起纠纷,进而影响ODR。

8. A—Z能否删除,如果不能删除,需要多长时间才能消失?A-Z一旦出现是不能删除的,只能靠时间慢慢让它消失。

9. Claim Withdrawn是否计入ODR?买家取消的Claim Withdrawn不会扣分,但仍会计入ODR。

如果ODR不小心超标了,可以通过以下几个步骤进行申诉:

1. 找到导致销售权限被移除的具体原因,检查自身账号指标,找出问题所在。

2. 制定一个能够有效解决相关问题的精确行动计划。

3. 在Performance中的Performance Notifications打开相关邮件,点击Appeal提交申诉。

4. 把补救行动计划写入申诉内容,提交给亚马逊Seller Performance评估。

第一次申诉成功率较高,一定要仔细书写,特别是行动计划要说服力十足。亚马逊会在48小时内做出评估结果反馈。