最近几天我一直在不断处理各种申诉案件。今天我就来讨论一下我遇到的一起日本亚马逊账号 ODR 超标的申诉过程。

学员的日本亚马逊账号因为 ODR 绩效超标而被直接封禁。细查店铺发现,主要是两个 1 星评价的问题,其中一个评价在我们联系亚马逊时已经被删除了。不过,亚马逊最近正在大规模封禁账号,只要有一点问题都不会放过。

针对这个 ODR 问题,我建议学员找出订单问题所在,并提出改进计划。我们下午就直接回复了亚马逊,但第二天亚马逊直接说不行。看来亚马逊正在大规模封禁账号,我们这次是撞枪口上了。

下午我们又和学员讨论了两个方向:1. 全部转为 FBA 发货;2. 强调主做 FBA,尝试申诉恢复自发货权限。虽然日本站的时效性很难达到,但为了避免后续问题,我还是建议学员全部转为 FBA 发货。

学员写了 2 个多月,共 186 个 listing,每个产品都有 A+ 页面,下了很多功夫。学员还是希望能申诉恢复自发货权限。我们提交了详细的改进计划:

1. 将 186 个产品精简到 30 个,全部采用 FBA 发货;

2. 关注已发货商品,如有问题及时解决,确保客户满意;

3. 持续提升服务质量,追求客户体验。

第三天早上,亚马逊回复同意恢复学员的日本亚马逊账号,但只有 FBA 发货权限。

通过这个案例,我想提醒大家:采购周期要特别注意,尤其是临旺季,采购期越长风险越大。转 FBA 的账号一定要精简 listing,主做 FBA,这才是王道。