本文将为您详细介绍亚马逊平台上的配送绩效指标以及买家之声评价体系的相关内容,帮助卖家全面了解这两个重要的指标,从而更好地提升自身的运营水平。

亚马逊的配送绩效主要针对选择自发货方式的卖家,而选择FBA发货方式的卖家可以忽略此指标。对于自发货的卖家来说,配送绩效主要包括两个方面:迟发率和配送前取消率。

迟发率是指在统计周期内,未在预计发货日期之前确认发货的订单数占同期所有自配送订单的比例。当迟发率高于4%时,卖家将收到相应的警告。

配送前取消率是指在统计周期内,卖家在确认发货前取消的订单数占同期所有自配送订单的比例。卖家取消订单的原因可能包括库存不足、商品存在缺陷等。但是在亚马逊美国站,一旦配送前取消率超过2.5%,卖家账户可能会被审核。

"买家之声"是亚马逊于2019年6月推出的买家评价系统,将买家对商品的满意程度划分为"极好""良好""一般""不合格""极差"5个等级。"极好"或"良好"代表买家对商品的具体情况满意,而被评为"不合格"和"极差"的商品有较高的下架风险。

买家之声还提供了各个SKU商品的买家满意度详细信息,卖家可以据此了解造成买家不满的主要原因,并针对性地改进自己的商品,确保不会因此而被强制下架。

常见问答(FAQs)

Q1: 什么是亚马逊的配送绩效指标?

A1: 亚马逊的配送绩效指标主要针对选择自发货方式的卖家,包括迟发率和配送前取消率两个方面。迟发率指在预计发货日期之前未确认发货的订单数占比,超过4%会收到警告。配送前取消率指在发货前取消的订单占比,超过2.5%可能会被审核。

Q2: 什么是买家之声?它如何影响卖家的销售?

A2: 买家之声是亚马逊2019年推出的买家评价系统,将买家满意度划分为5个等级。被评为"不合格"和"极差"的商品有较高的下架风险。买家之声还提供了具体的不满原因,卖家可根据此改进商品,确保不会因此被强制下架。

Q3: 选择FBA发货的卖家是否需要关注亚马逊的配送绩效指标?

A3: 选择FBA发货方式的卖家可以忽略亚马逊的配送绩效指标,因为将商品的物流和后期服务全部交由亚马逊平台处理,无需自行承担配送任务。