速卖通卖家评价档案包含多个重要的组成部分,综合了买家对卖家的全面评价,为买家选择优质卖家提供了依据。本文将对评价档案的各个部分进行详细介绍,帮助卖家全面了解和管理自己的评价情况。

1. 分项评价(Detailed seller ratings)

分项评价指买家在订单交易结束后,对卖家在商品描述准确性、沟通质量及回应速度、商品运送速度等3个方面的服务进行匿名评分。这些单项评分反映了买家对卖家整体服务水平的满意度。

分项评分数据包括:

各单项平均评分

• 评分次数

• 与同行业平均分的对比百分比

其中,每个单项的平均评分计算公式为:总评分/评分次数(四舍五入)。同行业比较值则显示该卖家在各单项上的相对优势。

2. 评价历史(Feedback History)

评价历史展示了卖家在不同时间段内(1个月、3个月、6个月、12个月、累计)的好评率、中评率、差评率以及总评价数量。买家可以查看指定时间段内的评价记录详情。

3. 卖家收到的反馈(Feedback Received as a Seller)

这部分记录了卖家收到的所有买家评价,包括买家名称、交易信息、评价星级和评论内容。5星和4星为好评,3星为中评,2星和1星为差评。

综上所述,速卖通卖家评价档案全面反映了买家对卖家服务的评价情况,为双方建立良性交易关系提供了重要依据。

FAQs:

Q: 什么是分项评价?

A: 分项评价指买家对卖家在商品描述准确性、沟通质量及回应速度、商品运送速度等3个方面的服务进行匿名评分。

Q: 评价历史中的好评率、中评率、差评率分别代表什么?

A: 好评率指获得5星和4星评价的订单占比,中评率指获得3星评价的订单占比,差评率指获得2星和1星评价的订单占比。

Q: 卖家收到的反馈中,5星和4星是什么评价?

A: 5星和4星为好评,3星为中评,2星和1星为差评。

Q: 如何查看某个时间段内的评价记录?

A: 在评价历史中点击相关数字链接,即可查看指定时间段内的好评、中评和差评记录。