货代企业是在客户与车队、海关、船公司(航空公司)、国外货代和国外收货人之间架设的沟通桥梁，在这些交叉点上，货代企业成就了每次国际物流的顺利完成。

1. 客户与车队之间的沟通连接

大部分车队司机的文化水平较低，不适合直接与客户沟通。这时候就需要货代人员来充当协调者,化解双方矛盾。例如,当车辆晚点时,司机会给出各种理由进行解释,而工厂则会抱怨会导致加班装货,产生额外费用。货代人员可以承担这个责任,让工厂先行装货,并协调司机配合,之后再由货代来处理多余费用的问题。又如,当工厂延迟装货时,责任在于工厂,但司机也会抱怨耽误了自己的时间。这时货代人员就可以提供调解,比如让司机去工厂食堂就餐,安抚情绪,协调工厂尽快装货。

2. 客户与承运方之间的沟通桥梁

客户自行了解和熟悉承运公司的优劣是很困难的,同样承运公司也无法逐一向客户推荐自己的航线。因此,货代企业就成为了客户与承运方之间的关键桥梁。货代会根据客户的具体需求,选择合适的承运方式和服务。一方面,货代会根据客户的货物数量、类型、价格和时间要求,选择空运、海运或铁路运输,拼箱还是整箱等运输方式;另一方面,货代会分析不同承运公司的特点,向客户推荐最合适的运输方案,以达到成本节约的目标。这就是货代企业桥梁作用的核心价值所在。

FAQ:

Q: 客户为什么需要货代企业作为沟通桥梁?

A: 客户直接了解和熟悉承运公司的优劣是很困难的,同时承运公司也无法逐一向客户推荐自己的航线。因此,货代企业作为客户与承运方之间的桥梁,可以根据客户的具体需求,选择合适的运输方式和服务,实现成本的优化。

Q: 货代企业如何在客户与车队之间发挥协调作用?

A: 货代企业可以充当客户与车队之间的协调者,化解双方矛盾。例如当车辆晚点或工厂延迟装货时,货代人员可以承担责任,协调各方,让工作顺利进行,并解决产生的额外费用问题。