文章简介:

消费者忠诚度是企业的重要资产。提高消费者忠诚度可以增加复购率、促进品牌传播、提高投资回报。对于独立站来说,通过邮件营销、忠诚度计划等措施,可以有效提升消费者对品牌的粘性,从而提高销量。

忠诚度是用户对某一个特定产品或服务有好感,甚至形成偏爱,对其产品的价格敏感度下降,愿意为产品或服务宣传,并重复购买;而对竞争对手的产品或服务有抵触心理。

消费者忠诚度是企业的重要资源。提高消费者忠诚度可以让消费者对品牌产生感情、促进品牌传播、最大化投资回报率。

就独立站来说,消费者忠诚度可以从重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向、价格忍耐力方向去衡量消费者忠诚度。提高消费者忠诚度,能增加复购,提高独立站销量。

如何提高消费者忠诚度

1. 邮件营销

海外消费者普遍存在使用邮件的习惯。90%的消费者每天会花时间查看电子邮件,并且电子邮件在营销转化率上并不低。

通过邮件的方式去和消费者互动沟通,能盘活消费者,增加情感联系,从而提升忠诚度。特别需要注意的一点是邮件营销对扩大忠诚客户数量的作用。

电子邮件营销面向两种对象,一是对企业或产品感兴趣的潜在客户,二是购买过产品的客户。对企业或产品感兴趣的潜在客户发送电子邮件,频繁互动,能不断加深情感,能将普通客户转变为忠诚客户。

Ueeshop Mailchimp群发邮件功能,可以让独立站卖家根据自身的营销策略灵活地配置适合邮件营销内容,并跟踪邮件营销效果,全面、直观的分析消费者行为,调整邮件乃至整个独立站的运营方向。

Ueeshop小贴士:电子邮件营销内容可以是节日祝福、优惠、促销、折扣信息,邮件内容请丰富多样,生活化、没那么硬广的内容更受接收者欢迎。

2. 忠诚度计划

忠诚度计划是维护客户关系和培养客户忠诚度的有效手段。很多企业会通过忠诚度计划来和客户建立长期需求,获得客户再生。

忠诚度计划包括会员等级、累计消费奖励等形式。比如航空公司的里程计划、信用卡的累计使用奖励。

在独立站圈子,会员等级在提高消费者对卖家、对产品的粘性上有着重要的作用。利用会员体系,通过精细化的运营,可以将普通用户逐渐培养成核心用户,将为独立站带来持续、稳定的利益,提高复购率。

Ueeshop提供会员等级功能,帮助独立站卖家建立健全的会员体系,可以构建不同的会员等级,为不同不同等级的会员提供不同的折扣优惠,提高独立站和消费者的粘性。

以上就是今天分享的独立站提高消费者忠诚度的2个技巧,除了这些,独立站卖家还可以利用节日节点促销来和消费者建立紧密联系,活动、假期都是绝佳的时机,通过发送短信或邮件,增加客户产生购买意愿的机会,另一方面,提高独立站和消费者之间的粘性,增加忠诚度。

最后,学到了,就赶紧试用起来吧~