对于独立站卖家而言，站点的转化率非常重要,因为成功的转化会让更多的产品推广给客户,也能让客户尽可能产生购买行为。那么下面教你如何把握用户,刺激用户,优化独立站的转化率。

1. 注重提升用户购物体验

客户进入独立站之后,无论是通过移动端还是电脑端,都会偏向于舒适的用户体验,这种舒适可以体现在直观、便捷、快速的购物路径,如果网站加载时间过长,页面不够美观,产品不够清楚……都有可能导致客户流失,大大降低转化率。

商家要将自己带入客户的角色,设身处地评估每个细节,以使购买过程成为一条有吸引力且简单的路径。这里归纳一些会影响用户体验的地方:

（1）引流广告和落地内容是否相符

（2）及时有效的客服咨询

（3）优化网站的加载速度

（4）网站页面美、文案有吸引力

（5）产品本身价格是否有竞争力

（6）旧买家对网站和产品的评价

（7）可靠且安全的多种支付渠道

（8）简便快捷的支付流程

（9）是否含有额外费用

（13）物流配送的时效和包邮问题

（14）有效的退、换货等售后保证

（15）查询和跟踪订单

2. 增强客户粘性,带动复购行为

客户完成一次购买之后,需要想办法提供一段令人满意的客户服务,与每一个客户形成良好的情感联系,比如可以在每个包裹中发送感谢信,附赠产品样品,邀请客户反馈等,给予优惠福利等等,给客户留下好印象。

拉近与客户之间关系,有助于提升复购行为,因为那些忠诚友好的客户是最有效的广告类型之一,他们乐于向朋友、同事和家人推荐品牌和产品。这样一来,非常有助于提高独立站的转化率。

3. 通过社群媒体进行互动

利用好社群媒体,打造IP人设,与客户进行积极互动,这样可以建立起更多的互动关系,为品牌增加曝光,扩展品牌的影响力,一方面能够提升用户粘度,有效带动复购率,另一方面也能触及一些潜在的客户群体。

需要确定潜在客户使用哪些社交媒体平台,创建一个初步的营销计划,确定流量渠道,确立用户画像,建立以数据为导向的更好的买方角色,以了解有关客户的更多信息绘制成客户旅程图,了解用户的行为和模式跟踪用户流和可用性,以提供更好的用户体验,从而建立更多的信任获取更多准备购买的合格潜在客户。

4. 个性化的设置

个性化的设置,分为两种,一种是网站运营的个性化,另一方面是提供给客户的个性化服务。

如果网站上有一些元素让客户感觉到是专门为他们而做的,那么对网站的好感度会大大增加,有助于产生购买行为,这一点可以采取的办法很多,比如实现发放一些调查问卷给客户,通过调查结果给客户推出量身打造的推荐方案。提供网站的多页面风格选择,让客户可以更换网站背景颜色,字体大小等等。

5. 高品质的网站页面设计

网站设计的重要性不言而喻,针对主要地区的消费者,采取符合其地区的审美思潮,可以更加获得客户的青睐,在文案撰写上,也需要进行精心设计,尽最大程度吸引到客户。

做到网站布局清晰明了、购物流程简易、产品以及支付物流信息清楚,删除无用的东西,快速清晰地传达有价值的信息。

互联网时代,网站页面就像是销售人员,网站的画面,就是销售人员的外观形象,而网站的文案内容,就是销售人员向客户进行的宣传话术。

拥有高品质的网站设计,能够以最好的状态打动客户,让客户忍不住想要下单。

6. 抓住客户心理,让客户薅羊毛

全世界的消费者都有一个心理,那就是喜欢薅羊毛。

对于独立站卖家而言,额外提供一些支出预算,对客户提供一些"免费""低价"的产品,或者是赠送礼物,发放福利等等,总而言之,就是让客户在初期能够享受到一些实际的好处。

这是一种有效的引流办法,同时能让客户对网站的好感度增加,这样对于后期的订单转化率非常有帮助。

7. 及时有效的客服反馈

客户在浏览网站的过程中,通过在线客服解决消费者的一些问题。如果及时、有效地回复,在时效上积极取悦到客户,那么能提高客户对网站的好感度和信任度,那么客户就更有可能在网站上实现转化。

总结

无论是营销型的外贸独立站还是销售型的跨境电商独立站,没有转化的网站只是一张路上发放的宣传单而已,大多数时候,人们只是随便看一眼,然后顺手丢进垃圾桶。所以一定要避免让你的独立站成为这样的宣传单。