独立站店铺运营很“粗糙”？你需要这款工具

发布时间:2月前

文章标题: 独立站店铺运营中常见的问题,这款工具能帮你一键解决

独立站店铺是品牌触达消费者的重要窗口,做好店铺的各项细节,给消费者带来更好的购物体验,有利于提高店铺整体转化率。但发现独立站店铺的细节问题并不容易,很多卖家经常有这样的疑惑:为什么消费者进入店铺,填好地址等信息后发起结账,却不支付?为什么上新一个折扣力度很大的活动,参与率却比较低?

店匠SHOPLAZZA 为你推荐一款超级实用的店铺插件:FULLSTORY,它能帮助你发现"肉眼不可见"的独立站店铺细节问题!

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什么是FULLSTORY？

FULLSTORY 是一款实用插件,它可以录制独立站消费者的操作行为,并对这些行为进行分类,卖家可以回放消费者在独立站内的全部操作过程,以及对其特定的行为进行监控,然后通过分析行为回放定位独立站的细节问题。

FULLSTORY 提供了内嵌的代码,将这段代码嵌入到独立站中,它就可以自动为消费者的行为录屏,除了录屏之外,它还提供消费者单点行为的记录数据,比如消费者在浏览页面时的点击、滑动、跳转行为,并且 FULLSTORY 还可以把这些单点行为串联起来,梳理出他们的行为路径逻辑。

独立站卖家需要关注哪些功能？

1. 操作回放

操作回放是 FULLSTORY 的最主要功能,顾名思义就是查看消费者操作过程。

使用案例:

某独立站店铺上线了一个促销活动,几天过去了却没有任何数据。卖家通过 FULLSTORY 回放发现活动 banner 轮播速度较快,消费者没有足够的时间注意到 banenr 内容(没有在 banner 处停留),因而没有发现促销活动。于是他调整了轮播时长,对 banenr 上有关消费者利益点的文案进行颜色和字体的突出,并在导航栏增加活动信息,活动参与度提升 20%。

2. 对消费者特定行为进行搜索

卖家可以通过搜索,直接筛选出想要回放的消费者,比如结账的、加购的、某个国家的消费者。

使用案例:

某卖家初次进入日本市场,发现「发起结账→成功支付」环节的转化率较低,为寻找原因,使用 FULLSTORY 插件筛选出了所有「发起结账」的消费者,发现很多消费者顺利填写了地址、物流信息,但在选择支付方式时,在可选的支付方式中来回点击,犹豫很长时间,最终退出支付。由此定位到店铺支付方式没有满足日本消费者需要的问题,后续及时补充了支付方式,最终大大提高了这一环节的转化率。

3. 数据看板

FULLSTORY 的数据看板中有很多项,店匠SHOPLAZZA 通过实践发现,最值得卖家关注的数据是以下两个:

Total Count of Dead Clicks(平均错误点击数):可以查看一段时间内消费者的无效点击数,并且点击该指标可以跳转到所有无效点击较多的消费者的操作回放,从而发现店铺哪些地方跳转设置有误导性,优化店铺的各种可跳转按钮

Avg Page load speed(平均页面加载速度):页面的加载速度对于消费者的浏览体验至关重要——加载速度过慢会极大降低转化率,一个独立站正常的加载速度至少要保持在 5S 以内,而优秀的加载速度应该在 1-3S 内。当发现加载速度较长时,可以通过以下方式优化:在保持清晰度的基础上,尽量压缩站内视频、图片的大小;如果站内有很多自定义代码实现的模块,可以对代码进行优化来提高加载速度;使用成熟的 SaaS 系统建站,店匠SHOPLAZZA 使用目前全球最快、最稳定的亚马逊全球云服务器集群,100% 的保障海外任何国家访问的速度和性能,店铺的平均打开速度在 2S 内。

除此之外,看板中还有「不同浏览器加载速度」、「用户行为漏斗」、「错误点击的用户百分比」、「用户经常放大观看的页面」等多种数据可供参考。