随着近年来海外消费者对线上购物的青睐、互联网支付越发便利，消费者线上独立站购物行为逐渐增多，这同时让独立站欺诈风险随之上升。调研数据显示，独立站建站易、运营难问题凸显，百分之30以上的商家缺少专业运营人才。在独立站涉及的众多运营环节中，支付成为商家面临的核心问题，33.3%商家认为独立站支付难。

一、独立站支付核心痛点-拒付

拒付是由持卡人不承认交易或发生了发卡行认定为操作不合规的交易而产生的追款行为。在国内商业环境里较为罕见，导致很多出海商家对其认知不足。事实上，拒付是海外消费者常用的一项权力，发生的概率极高，直接影响着支付的成功率（支付成功率由审核通过的成功交易数量和存在欺诈的交易数量共同决定）。调研显示独立站商家拒付比例普遍再0.5%--0.9%直间，仅有11.11%的商家表示拒付率低于0.5%

02产生拒付的原因01服务类拒付

Ⅰ、商品配送问题：无法送达、超时未送达、误送、货物损坏

Ⅱ、商家服务问题：货不对板、消费者寄回商品后商户退款进度慢活拒绝退款，联系不到客服

二、欺诈类拒付

Ⅰ、未授权交易违规：消费者信用卡被盗、假卡交易

Ⅱ、信用卡盗刷：信用卡是许多海外消费者的独立站支付方式首选，而许多信用卡发卡行出于对消费者的保护，一旦信用卡遭到盗刷且消费者进行拒付申诉，相应的金额需由卖家赔付。这是最常见的跨境电商独立站订单欺诈，也给广大卖家造成了大量损失，特别是高单价产品，不仅发了货给欺诈团伙，更是要进行二次赔付，可谓是"货财两空"。

Ⅲ、账号盗用：许多全球知名品牌一旦发生信息泄漏事件，伴随而来的可能是数百万个帐号信息的非法变现。这些信息往往都流向了一个法外之地：信息交易暗网。不法分子通过暗网上的帐号信息交易，将得手后的帐号利用机器人、软件等技术手段在不同独立站上尝试登陆。一旦成功进入，帐号里的绑定卡、积分等线上资产将面临重大威胁，卖家也将会面临投诉风险。

Ⅳ、恶意拒付：消费者收到商品后假称没有收到，故意发起拒付

三、如何降低拒付率

拒付无法完全避免（尤其恶意拒付），但商家可以通过改进自身产品和服务，尽量减少拒付行为的发生。

1. 商家首先要时刻对自身产品的质量和物流把关，随时与买家进行沟通，保留沟通记录，如果买家恶意拒付，就可以整合证据，将情况反映给发卡行进行投诉仲裁。

2. 需完善退款流程，提供合理的退款流程，也能方便客户直接申请退换货，不用再找银行进行申诉。

3. 建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系，建立良好关系，同时密切跟踪产品快递的相关信息，在非恶意拒付的情况下，保持与客户之间的实时沟通，在客户遇到问题联系卖家时，应及时有效地对客户提出的问题进行反馈，避免客户因情绪问题产生的拒付情况。

4. 独立站经验规模扩大专业风控需求增加，当品牌独立站规模增长及市场扩张到一定程度，人工审核及支付平台的风控能力或难以匹配业务需求，当风控带来的减损能覆盖收入，考虑使用第三方专业风控服务。