2022年，全球电子商务迎来快速增长，而中国的跨境出口电商更是在经历了挫折之后迎来的利好——这一趋势不用赘述，不过，站在2023年的当下，有一个问题是值得商家们思考的：去年的增长还能否继续？今年又该怎么做到降本增效呢？大家的答案可能有千千万，不过，维持老客、拓展新客一定是其中不可或缺的一条。今天我们就跟大家聊聊，对于跨境电商卖家而言，有哪些管用的客户留存策略。

1. 使用RFM模型

RFM模型，R代表recency，即最近一次消费；F代表frequenc，即消费频率；M代表monetary，即消费金额。RFM模型是通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱这3项指标来描述该客户的价值状况。

2. 良好的客户引导

你应该鼓励新客户在你的店铺或者电商网站创建一个帐户，订阅你的促销电子邮件，关注你的社交媒体账号下载你的APP，或者成为你商店社区或者社群的成员，以建立更多的联系。

3. 建立用户社区

围绕企业或者某种生活方式建立一个用户社区是越来越流程的客户运营方式。比如，你可以创建一个Facebook群组，或者创建一个Mighty Networks社区，客户可以在这里进行交互。

4. 提供订阅方案

电商订阅模式有许多的好处，也是提高老客留存率最直接、有效的方法。鼓励用户参订阅计划，在优化库存管理、控制成本、提高利润率等方面都会对你有帮助。

5. 细分和个性化的营销

RFM模型是一种细分客户的方法，但却不是唯一的方法。开展个性化或细分的营销活动也是留存用户营销的重要组成部分。

6. 在内容上用心

内容营销在老客留存方面发挥着巨大作用。比如，你向客户发送产品推销的电子邮件时，有没有想过他们其实想看看你的品牌正在发生的其他事情。

7. 专注于客户服务

不要仅仅是把客户服务当做一个售后流程，它也是一种有效的营销途径。对于很多电商企业而言，接收Facebook消息、回复短信、接听电话的客户服务人员甚至可以为市场部工作，而不是为业务部工作。