独立站运营中,提高复购率是非常关键的一环。根据数据显示,当顾客产生第一次购买行为后,有27%的概率会再次光临,而产生两次购买行为后,再次光临的购买行为会直接提升至45%。提高复购率不仅能降低成本,也代表着顾客对品牌的认可。要想提高复购率,从产品到营销再到服务,每一环都需要卖家下功夫。

严格把控产品质量

首先,产品质量一定要过关。如果产品自身不好,后续就难以为继。顾客在独立站购物,收到后发现质量不行,自然不愿意回购,品牌形象也会大打折扣。因此,卖家们要严格把控产品的质量,货比三家,挑选质量最好的工厂拿货,符合顾客喜好,并且质量良好,才是提高复购率的基础。

注重顾客体验

顾客体验主要在两方面:一个是网站的浏览体验,另一个则是售前和售后服务。在购物过程中产生的任何问题,尽量在第一时间给到答复,并且尽最大可能满足顾客的需求。虽然这样很耗费时间和金钱,但如果不去做,将面临顾客对品牌的信任危机。

采取再营销策略

再营销能够起到不断提醒顾客的作用,主要有以下3种方式:

1. Facebook和Google付费广告:Google广告可以追踪到访问过独立站却没有购买的客户,Facebook则可以识别回访顾客。通过这两个平台的广告投放,可以很大程度挽回潜在的流失客户。

2. 邮件再营销:将顾客按照不同的情况进行细分,根据不同的特点,推送特定的营销邮件,这样能够大幅度提升转化率。

3. 建立会员体系:通过会员体系来提高消费者的复购率和忠诚度,给予不同等级的会员不同的福利,鼓励他们进阶到下一个会员等级,让顾客持续不断地关注独立站。

随着流量成本的不断提升,复购率就更加关键了,而且复购的顾客往往客单价更高。所以对独立站来说复购率不仅是关键,还是未来持续发展的动力和方向!