在独立站运营中,提高转化率是每个店主都关注的重点问题。有客户反馈"shopify后台的统计报表不准","转化差不知道什么原因",不知道如何优化。接下来我们就来探讨一下如何解决独立站转化差的问题,从而提高转化率。

什么是转化率

转化率是指定行为发生的次数/总次数的百分比。对于购物类型的独立站来说,转化率=成单人数/总访问人数。转化率直观衡量了一个网站的盈利能力,是卖家关注的重要指标之一。

独立站客户的购买旅程如下图所示:

影响转化率低的因素有哪些

01 捕捉受众的注意力 (Attention)

要吸引用户注意,首先需要确定目标受众,明确我们的潜在客户是谁以及他们在哪里。这涉及广告投放相关的领域,之后有机会为大家专门讲解。

02 挖掘客户的兴趣点(Interest)

吸引注意后,接下来要让客户对我们的产品感兴趣。在Facebook广告中,创意形式和内容影响客户兴趣;在SEO中,产品介绍博客、搜索结果页的描述信息都可以引起客户兴趣。

03 激发受众的购买欲望 (DESIRE)

进入站点后,客户的欲望需要通过站内体验来激发和提高,包括访问速度、站点美观程度、交互体验、品牌调性、产品详情页等。

04 打造目标客户的记忆点 (MEMORY)

让客户形成下单信任的点,如物流时效、退换货保证、售后服务、支付渠道支持、商家评论等。

05 引导加入购物车 (ADD TO CART)

通过促销手段进一步提高客户加购的概率,如多单免邮、多单折扣、抵扣积分、限时促销、产品组合等。

06 发起结账和支付 (INITIATE CHECKOUT \u0026 PAYMENT)

在结账过程中,可以采取促销手段以及支持主流支付渠道。

如何确定转化率低的影响因素

可以从以下几个方面入手:

1. 曝光量:各大广告平台及GSC都提供曝光数据,可以分析潜在客户数量。

2. 兴趣指标:点击率、完播率、有效观看率等,反映客户兴趣程度。

3. 用户体验分析:Google PageSpeed、GA数据(跳出率、访问时长)、热力图分析等。

4. 打造记忆点:自查站点是否具备物流保证、退换货保证、售后服务、支付渠道、商家评论等。

5. 独立站用户行为分析:可使用Lucky Orange、翼店等工具进行访客行为和录屏分析。

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