Shopify 作为一个广受欢迎的电商平台,为商家提供了强大的后台管理功能。其中,退款和查询管理是非常重要的一环。本文将为您详细介绍如何在 Shopify 后台管理退款和查询,帮助您更好地应对客户的相关需求。

当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时,Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。

查看和添加退款证据

1. 在 Shopify 后台中,转到订单。

2. 单击存在纠纷的订单。

3. 在退款横幅中,单击提交回复。

您应添加的证据类型取决于退款原因。

查看所有退款和查询

1. 在 Shopify 后台中,转到订单。

2. 单击筛选订单。

3. 从选择筛选条件...下拉菜单中,选择拒付和查询状态。

4. 在选择一个值...下拉菜单中,选择打开。

5. 单击添加筛选条件。

您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。

拒付状态

拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一:

未结: Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。

• 已提交: 信用卡公司正在审查证据并就拒付或查询做出决定。

• 成功: 您在拒付事宜中胜述。

• 失败: 退款失败。

拒付回复

当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的拒付回复时,您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据,Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。