Shopify 是一个流行的电子商务平台,为商家提供了多种管理订单的功能。本文将详细介绍在 Shopify 中如何进行退款和取消订单操作,帮助商家更好地管理订单。

退款和取消订单

根据您的退货政策,您有时需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式对订单进行退款可以体现您对客户服务的承诺,并且可能会促使客户在将来再次购物。

可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下,您可以取消订单并发起退款。

对整个订单退款

当您对订单进行退款时,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。退款不可逆。

1. 在 Shopify 后台中,转到订单,单击您要退款的订单,然后单击退款。

2. 输入订单中的商品数量,编辑退款金额,可选择是否退还运费。

3. 如果您已发货但客户还没有退货,请取消选中重新入库商品。

4. 可选择输入退款理由,以及是否向客户发送通知。

5. 单击退款完成退款操作。

为订单部分退款

您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。步骤与整单退款类似,但需要手动输入要退款的商品数量。

取消订单

在您尚未收到订单的付款或已收到付款但尚未发货的情况下,您可以取消订单。

1. 在 Shopify 后台中,转到订单,单击想取消的订单,然后单击其他操作 > 取消订单。

2. 如果付款已入账,默认将发放全额退款,您可以编辑退款金额。如果付款未入账,则无法发放部分退款。

3. 选择取消原因,决定是否通知客户。

4. 单击取消订单完成操作。

删除订单

删除订单会从 Shopify 后台和订单历史记录中删除此订单。只能删除使用手动付款、草稿订单、通过 API 导入的订单以及测试订单。

1. 在 Shopify 后台中,转到订单,单击隐藏或已取消的订单。

2. 单击页面底部的删除此订单。

总之,Shopify 提供了便捷的订单管理功能,包括退款、取消订单和删除订单等操作。商家可根据实际情况灵活应用,为客户提供更好的服务体验。