在登陆亚马逊账户的过程中,我们先了解一下亚马逊独有的评价体系:商品评论(Review)和买家反馈(Feedback)。

商品评论(Review)是买家对产品的评价,这在国内电商平台也很常见。如果一个产品几乎都是五星好评,那么买家会更有信心购买;相反,如果出现较多差评,很多人可能会放弃该商品。在亚马逊上,这部分被称为"customer reviews"(客户评论)。通过查看评论总数及星级分布情况,可以全面了解该产品的质量。同时,还可查看热门买家晒物图片评论。

而买家反馈(Feedback)则是对卖家的物流和售后服务的最终评级。不同于国内电商将产品评价和卖家服务评价混在一起,亚马逊将二者分开处理,充分体现了其重视购物体验的理念。买家可对卖家的物流速度、服务态度等进行打分,卖家的整体Feedback评分会直接影响其店铺业绩。如果Feedback较差,亚马逊可能会暂停该店铺的销售资格,要求整改。所以新卖家要高度重视客户服务和物流配送,良好的Feedback是长期经营的根本保障。

常见问题FQAs:

Q: 亚马逊的商品评论和买家反馈有什么区别?

A: 商品评论(Review)是买家对产品本身的评价,而买家反馈(Feedback)则是针对卖家的物流和售后服务。两者评价的对象不同,但都会对卖家的整体业绩产生影响。

Q: 亚马逊如何处理买家的Feedback?

A: 亚马逊非常重视买家的Feedback。如果一个卖家的Feedback评分长期较差,平台会暂停其销售资格,要求整改。所以新卖家务必高度重视客户服务和物流配送,保证良好的Feedback评分。

Q: 亚马逊的商品评论和Feedback如何查看?

A: 商品评论可在产品页面的"customer reviews"部分查看,包括总评分、评论数量及热门评论。而Feedback可在卖家后台查看,包括各买家的订单编号、评分及评价内容。