亚马逊作为全球最大的电商平台,反馈管理是卖家必须要重视的一点。那么如何删除亚马逊的负面反馈?需要注意哪些事项呢?本文为您详细解答。

1. 登录亚马逊后台,点击右上角的"帮助(Help)"。注意不同语言版本的后台管理页面可能略有不同。

2. 选择"Get support",进入"selling on amazon"页面。

3. 在"customers and orders"下拉菜单中选择"customer feedback",输入需要移除差评的订单编号,点击"search"。

4. 按照亚马逊的要求填写信息,点击"Send"提交申请即可。

在删除亚马逊反馈时需要注意以下几点:

1. 反馈内容如果包含色情、侵犯个人隐私等内容,或者完全针对商品本身而非卖家服务,亚马逊通常会删除。

2. 如果是FBA或买家自行配送引起的物流问题,亚马逊一般会直接划去差评,但有时也会帮忙移除。

3. 如果差评内容与商品本身有关,亚马zonc可能不会立即删除,建议多联系买家或提交case申请。

4. 如果买家在3个关键项目(送货及时、商品描述准确、客户服务)上都评价"是",但仍给出差评,也有机会申请删除。

5. 提交删除申请后,亚马逊会自动推送信息反馈状态,如果不满意可在5天内再次申请。

FQAs:

Q: 亚马逊后台如何申请删除负面反馈?

A: 登录后台 -> 点击帮助 -> 选择"Get support" -> 进入"selling on amazon" -> 选择"customer feedback" -> 输入订单号并提交申请

Q: 什么情况下亚马逊会删除负面反馈?

A: 1.反馈内容涉及色情、个人隐私等 2.反馈完全针对商品而非卖家服务 3.FBA或买家自配送引起的物流问题

Q: 亚马逊删除负面反馈有什么注意事项吗?

A: 1.反馈内容是否符合删除要求 2.是否已尽力与买家沟通 3.是否有充足证据支持删除申请 4.如果申请未获批准可在5天内再次申请