在亚马逊平台上,卖家经常会遇到一些关于评价和反馈的疑问,本文将为您解答这些问题。

Q: 请问几个产品详情页面合并成一个产品详情页面之后,原先各个产品详情页面下的 Review 会丢失吗?

A: 不会。Review 是与具体的产品型号相关的,不会因为合并页面而丢失。

Q: 我可以直接发站内短信要求客户移除或修改评价,或者是留好评吗?

A: 可以用站内短信,也可以用邮箱,索要好评、移除差评都可以,但要注意表述,别诱导,别强制。

Q: 如果某个产品的一个变体因为断货变成不可售,那这个变体的 Review 会消失吗?如果该产品被我删了呢?

A: 不可售时 Review不会消失。如果你删了产品,Review 就真没了。

Q: 请问一下,可以让客户 Feedback和 Review都给吗?还是只能给一个呢?

A: 都可以给。

更多问题及解答,请见下方...

常见问答FQAs:

Q: 买家给了我一个1星差评,我已经连续给他发了2封邮件,现在有回复了,他要我免费送一个产品给他,我们在站内联系的,我是向他要地址和联系电话,还是在后台设置一个免费优惠码给他,让他在网上下单呢?

A: 都可以。您可以选择向买家直接要求地址和联系方式,或者在后台设置优惠码,让买家自行下单。重要的是要及时解决买家的问题,达成共识。

Q: 产品有差评,把产品下架后,差评还会出现在绩效里面吗(差评还没有刪)?

A: 差评是 Review 还是 Feedback?如果是 Review,Review 本身不会影响绩效,不会出现在绩效里面,Feedback 和 A-to-Z索赔才会出现。

Q: 有位客户下了单,因为产品出现了问题,已经进行退款了,但还是给我打了1星差评,遇见这样的事该怎么处理?

A: 您可以发邮件向他道歉,或者提出给他一些赔偿,不过有可能没有效果。所以建议用电话沟通,您可以在电话里请客户帮忙移除差评,客户或者会帮忙,或者会直接拒绝。

Q: 有一位顾客买了个东西留了一个差评,他是给在另外一家店铺买的产品做了差评,但这个评价同时也放在我们的产品上,我用邮件联系不上他,也没电话,请问遇到这种情况怎么办?

A: 您可以申诉,在产品评论那里点击"Report abuse"。

总之,亚马逊平台上关于评价和反馈的问题有很多,卖家需要掌握一些应对技巧。希望本文对您有所帮助。