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在亚马逊平台上销售的卖家,若希望保持参与亚马逊Prime计划的资格,需要严格遵守一系列严格的绩效指标要求。本文将全面解析这些指标的具体内容,帮助卖家更好地维护自己的Prime资格。
要保持卖家自配送 Prime 计划的资质,您的卖家自配送 Prime 订单必须达到以下绩效指标:
准时发货率至少为 99%
使用"购买配送"服务的订单占比至少为 99%
取消率不超过 0.5%
对于未使用"购买配送"服务的 Prime 订单,准时送达率至少为 97%
您可以通过卖家中心的绩效控制面板查看这些指标的具体情况,并下载缺陷报告,分析影响指标的订单情况。关于更多信息,请参阅亚马逊官方的卖家自配送 Prime 缺陷报告文档。
下面我们将逐一解读这些绩效指标的具体内容和计算方法:
准时发货率是指在承诺发货日期当天或之前发货的卖家自配送 Prime 商品数量,除以发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。
当承运人首次扫描商品时(而非您确认发货时),包裹即被视为已发货。要实现准时发货,订单截止时间之前所下的任何订单必须在当天进行首次扫描。
如果包裹准时发货,但随后发生延迟,也会被计算在准时发货率内。为确保准时发货,请选择能在承诺送达日期前送达的配送方式。
要查看影响准时发货率的因素,可查看缺陷报告中"发货延误"和"送达延误"列的标有"X"的订单。
准时送达率是指在承诺送达日期当天或之前送达的卖家自配送 Prime 商品的百分比。这是最重要的一项指标,直接影响买家体验。
延迟配送可能会导致差评、退货甚至退款。需要注意的是,即便不影响准时送达率,我们也会提供所有延迟配送的信息,以便您与承运人协调解决问题。
如果首次配送失败是由于非承运人原因(如买家未取货),相关订单不会计入准时送达率。您可在缺陷报告的"送达延误"列查看影响此指标的订单。
购买配送率是指通过"购买配送"服务购买的标签的卖家自配送 Prime 商品数量,除以已发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。
如果买家要求更改配送地址,请引导其联系客户服务,而不是自行取消订单。买家需要重新下单并填写更新后的配送信息。
您可在缺陷报告的"在购买配送服务之外已发货"列查看影响此指标的订单。
取消率是指您在确认发货前取消的卖家自配送 Prime 商品数量,除以订购的卖家自配送 Prime 商品的总数。
计算此指标时,我们会考虑您因任何原因而取消的所有订单。买家可在下单后的30分钟内自行取消,无需您做任何操作。
如果买家在30分钟后取消,请引导买家联系客户服务,而不要自行取消,以避免影响取消率。您可在缺陷报告的"卖家取消的订单"列查看相关订单。
绩效指标会在过去7天和30天内进行评估。如果您的任何指标低于要求,您的Prime资格可能会被暂停。一旦暂停,您需要提交整改计划并获得批准,才能恢复资格。
您可在绩效控制面板中点击"创建POA"按钮,填写网页表单提交整改计划。计划需要包括:
1. 您的Prime绩效低于要求的原因
2. 您采取的补救措施
3.您未来避免此类问题的具体措施
您也可以将整改计划和卖家令牌通过电子邮件发送至sfp-performance@amazon.com。
一些因素如天气、停电、订单激增、员工缺勤、机械故障等可能导致配送延迟、取消等问题,从而影响您的绩效指标。
您可通过"控制Prime订单量"功能,降低这些因素对您绩效的影响。该工具允许您调整每日最大订单量,或暂时禁用Prime标记,直至问题解决。
对于一些小规模的问题,如承运商车辆故障,您也可以使用控制面板上的"创建POA"按钮或发送电子邮件至sfp-performance@amazon.com寻求帮助。我们会考虑您的实际情况。
FAQ:
Q: 如果我的Prime绩效被暂停,如何才能恢复？
A: 您需要提交整改计划,经亚马逊审核批准后,才能恢复Prime资格。整改计划需要说明出现问题的原因、采取的补救措施以及未来的防范措施。
Q: 承运商原因导致的配送延迟会影响我的绩效指标吗？
A: 不会。如果首次配送失败是由于非承运人原因(如买家未到场签收),相关订单不会计入您的准时送达率。
Q: 如何降低Prime订单量,减少外部因素对绩效的影响？
A: 您可以使用"控制Prime订单量"工具,调整每日最大订单量或暂时禁用Prime标记,直到问题得到解决。这样可以降低天气、停电等因素对您绩效的影响。
