亚马逊为卖家提供了详细的物流库存赔偿政策,以帮助卖家在商品在亚马逊运营中心遭受丢失或损坏时进行索赔。本文将介绍该政策的具体内容,包括索赔流程、时间要求、所需材料等,希望对广大卖家有所帮助。

本页面适用于我们收到您提供的商品后,在亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的场所中丢失或残损的符合要求的商品。您的盘库报告中会报告这些丢失或已残损商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:将货件运至亚马逊运营中心、运营亚马逊物流、买家退货移除。

索赔期限

您必须在盘库报告中报告商品丢失或已残损之日起的 18 个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿条件。

提交索赔前的准备

在您提交索赔之前请检查您的盘库报告,以确认商品丢失或残损的日期和盘点代码。请检查您的管理亚马逊库存报告,以确认未找到丢失或残损商品、或未将其归入至您的库存中并保持"可售"状况、或处于并非由亚马逊造成的已残损状况(例如,商品原本有缺陷)。请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。

提交索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

对于已残损商品,请在下方工具中输入交易商品编号,检查您的资格情况并申请索赔。您可以在盘库报告中找到交易商品编号。

对于丢失的商品,请通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。您必须提供交易商品编号或 FNSKU。您可能需要提供其他信息,如商品丢失或残损的日期或地点(例如,亚马逊运营中心编号)。

问: 亚马逊对赔付有什么限制吗?

答: 亚马逊有一些限制条件,例如索赔必须在18个月内提交,超出时间范围的索赔将不符合赔付条件。同时还需要提供相关的库存报告、交易编号等证明材料。

问: 如何确认是否已获得赔偿?

答: 您可以查看自己的赔偿报告,检查是否已经获得对应商品的赔付。可以通过 FNSKU 和日期进行筛选查找。

问: 丢失商品和损坏商品的索赔流程有何不同?

答: 对于已残损商品,您需要通过工具输入交易商品编号进行申请;对于丢失商品,则需要通过卖家平台的联系我们页面提出索赔,并提供交易商品编号或FNSKU。