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亚马逊为商家提供了一系列便利的物流服务,其中涉及到的库存赔偿政策是值得了解和掌握的。本文将详细介绍亚马逊的货件索赔流程及相关要求,为商家提供操作指引,帮助大家更好地维护自身权益。

本页面适用于您向亚马逊配送货件时丢失或残损的商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而有所不同:将货件运至亚马逊运营中心、运营亚马逊物流、买家退货以及移除等各个环节都有对应的索赔要求。

索赔期限

您必须在货件送达亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的第三方场所的确切日期后最迟九个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿条件。

索赔前的准备工作

1. 确认货件内容和商品数量与您创建的入库计划中的内容和商品数量一致。

2. 查看【货件差异查询】选项卡,了解有关入库计划与运营中心收到的货件之间的任何差异的详细信息。

3. 查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。

提交索赔

1. 针对丢失商品提交索赔,请使用【货件差异查询】选项卡。

2. 针对已残损商品提交索赔,请通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。

提交索赔时,您必须提供以下信息和文件:

亚马逊货件编号

• 库存所有权证明(如发票、收据或装箱单)

• 交货证明(运单等)

常见问题解答

问: 我可以针对同一货件提出多次索赔吗?

答: 不可以,每个货件只能提出一项索赔。针对同一货件的其他索赔将被拒绝。

问: 如果我的货件出现大量配送问题,会有什么影响?

答: 如果卖家产生了大量配送问题,从而影响亚马逊接收运营,则可能需要接受额外的调查和监控。这些操作可能会影响您的 Prime 资格或导致日后的赔偿出现延迟。

问: 亚马逊会拒绝我的索赔申请吗?

答: 亚马逊会根据提供的证明材料和调查结果来确认是否符合赔偿条件。在某些情况下,亚马逊可能会调整您的货件。

问: 我提交索赔后,需要等待多长时间才能获得赔付?

答: 亚马逊会在调查完成后尽快确认是否符合赔偿条件。具体的处理时间可能会因情况而有所不同。