亚马逊官方公布了关于物流库存赔偿的具体政策。对于在亚马逊物流 (FBA) 服务期间发送给亚马逊的商品在运营场所、或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损的情况,亚马逊将会用相同商品替换或给予赔偿。

本文将详细解读亚马逊物流库存赔偿的资格条件、索赔流程、赔偿计算方式等内容,为广大卖家提供全面的了解。

赔偿资格条件

要获得亚马逊的赔偿,商品需满足以下所有条件:

1. 商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流 (FBA) 登记。

2. 商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及仓储要求。

3. 您发送的商品和数量与入库计划完全相同。

4. 商品未处于等待弃置状态,未应您的请求而弃置,也未因亚马逊弃置权而弃置。

5. 商品没有瑕疵且未由买家造成残损。

6. 您的销售账户在提出索赔时处于正常状态。

索赔流程

索赔的具体流程因商品在配送过程中丢失或残损的位置而有所不同:

1. 将货件运至亚马逊运营中心

2. 亚马逊物流买家退货

3. 商品移除

无论哪种情况,您都必须按照相应页面上描述的流程提供所有必要信息,否则亚马逊可能会拒绝您的索赔。

赔偿计算

1. 对于任何符合条件的商品,单件商品的最高赔偿金额为 $5,000。

2. 亚马逊会比较您的商品在亚马逊的当前价格、过去90天的平均价格、其他卖家的当前平均价格、过去365天的平均价格等多个指标,确定该商品的预计销售价格。

3. 如果是发货到亚马逊或仓储操作索赔,亚马逊会赔付该商品的预计销售收益。

4. 如果是商品移除索赔,亚马逊会赔付该商品的预计折扣销售收益。

5. 如果是买家退货索赔,亚马逊会赔付您的FBA订单中向买家发放的退款或换货金额。

6. 如果您不同意亚马逊的估价,可在90天内提出申诉。

常见问答 FAQs

Q1: 什么情况下可以获得亚马逊的赔偿?

A1: 只有当您发送至亚马逊物流 (FBA) 的商品在亚马逊的运营场所或承运商处丢失或残损,并且满足所有资格条件时,您才能获得赔偿。

Q2: 亚马逊赔偿的上限是多少?

A2: 对于任何单件符合条件的商品,亚马逊的赔偿上限为5,000美元。对于价值超过5,000美元的商品,建议您购买第三方保险。

Q3: 亚马逊如何计算赔偿金额?

A3: 亚马逊会综合考虑您商品在亚马逊的当前价格、历史销售价格、其他卖家的价格等多个指标,确定该商品的预计销售价格,并据此计算赔偿金额。

Q4: 我不同意亚马逊的估价,可以申诉吗?

A4: 如果您对亚马逊的商品估价不满意,可以在90天内通过卖家中心的"联系我们"页面提出申诉。