亚马逊物流 (FBA) 是一项非常受欢迎的服务,可以帮助卖家更好地管理商品库存和配送。但是,在使用FBA服务期间,难免会遇到商品丢失或损坏的情况。为了保护卖家的权益,亚马逊制定了详细的赔偿政策。本文将为您详细介绍这些政策的具体内容,让您全面了解亚马逊FBA赔偿的相关规则和流程。

亚马逊物流库存赔偿政策

如果您在亚马逊物流 (FBA) 服务期间发送给我们的商品在运营场所、或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损,我们将用相同 FNSKU 的新商品替换该商品,或者向您提供赔偿。

资格条件

要使商品符合此政策要求,以下所有条件须为真实情况:

1. 商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流处登记。

2. 商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求。

3. 您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同。

4. 商品未处于等待弃置状态,或未应您的请求而弃置,或未因我们行使了弃置权而弃置。

5. 商品没有瑕疵且未由买家造成残损。

6. 当您针对丢失或已残损商品提出索赔时,您的销售账户处于正常状态。

索赔流程

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异,您需要根据不同情况按照对应的链接页面进行操作,并提供所有必要信息。

赔偿方式

如果我们确定您的赔偿索赔有效,我们将用相同 FNSKU 的新商品替换丢失或已残损商品,或者向您提供赔偿。但如果赔偿有误,或者获得赔偿的商品随后被找到并退回至您的库存,亚马逊有权撤销向您的账户发放的赔偿款项。

常见问题解答 (FAQs)

Q1: 亚马逊对赔偿金额有限制吗?

A1: 是的,对于任何符合亚马逊物流条件的商品,单件商品的最高赔偿金额为 $5,000。如果您的商品价值超过 $5,000,建议您考虑购买第三方保险。

Q2: 亚马逊如何计算赔偿金额?

A2: 亚马逊会比较您的当前市场价、过去90天的平均销售价、其他卖家的当前平均市场价以及过去365天的平均销售价,从中选择最合适的价格作为预计销售价格,并在此基础上扣除相关费用计算赔偿金额。

Q3: 如果我不同意亚马逊的估价,可以提出异议吗?

A3: 如果您不同意亚马逊对商品的估价,可在我们发放赔偿后的90天内使用卖家平台中的"联系我们"页面提出异议。