简介

作为亚马逊卖家,在将货物发送至亚马逊仓库时,难免会遇到货件丢失或残损的情况。这时,作为卖家就需要了解亚马逊的物流赔偿政策,并按照相关流程进行索赔。本文将为您详细介绍亚马逊FBA货件索赔的注意事项和具体操作步骤。

亚马逊物流库存赔偿政策

亚马逊针对发往其仓库的货件设有相应的赔偿政策。具体包括以下几个方面:

1. 索赔时间限制: 您必须在货件送达亚马逊仓库或第三方仓库的9个月内提出索赔,逾期索赔将不予受理。

2. 索赔材料准备: 在提出索赔时,您需要提供货件编号、库存所有权证明、交货证明等相关信息和文件。

3. 索赔处理流程: 对于丢失货物,您可通过"货件差异查询"提出索赔;对于残损货物,则需通过"联系我们"页面提出索赔。

4. 索赔限制规定: 每个货件仅限提出一次索赔,如出现大量配送问题,亚马逊可能会对您进行额外调查和监控。

具体操作步骤

1. 登录卖家账户,进入"运营管理" - "货件处理进度"页面,找到相应的货件编号。

2. 确认货件内容及数量与您创建的入库计划一致,并检查"货件差异查询"选项卡了解详情。

3. 准备好相关证明文件,包括供应商发票、收据或已签字的装箱单等。

4. 针对丢失货物,在"货件差异查询"选项卡提出索赔;针对残损货物,通过"联系我们"页面提出索赔。

5. 提供货件编号、库存所有权证明、交货证明等信息,等待亚马逊处理。

6. 收到亚马逊的调查结果,如符合赔偿条件,将获得相应的赔付或换货。

常见问题解答

Q1: 如果我在9个月内没有提出索赔,是否还有机会获得赔偿？

A: 很抱歉,亚马逊的赔偿政策明确规定索赔时间不能超过9个月,逾期的索赔将不予受理。建议您务必在规定时间内提出索赔。

Q2: 我使用的是非亚马逊合作承运人,这样可以获得赔付吗？

A: 如果您使用非亚马逊合作承运人,在提出索赔时需要先提供有效的追踪编码,承运人才能确认包裹配送情况。只有提供了追踪信息,您才有资格获得赔付。

Q3: 亚马逊会对我的账户做出何种限制？

A: 如果您的账户出现大量配送问题,从而影响亚马逊的仓储运营,亚马逊可能会对您进行额外的调查和监控。这可能会影响您的Prime资格,也可能导致未来的赔付出现延迟。