【文章简介】

本文详细介绍了在亚马逊平台上,客户留评的相关规则和注意事项。包括不允许自评、不允许评价交换、不允许操纵评价内容等。同时也介绍了亚马逊对违规行为的处罚措施,以及平台针对品牌卖家推出的评价管理功能。

在亚马逊销售的评价准则中,有以下几点要求:1.禁止自行撰写产品评价;2.不得进行任何形式的评价交换;3.禁止操纵店铺的评价内容;4.直评无权重,直评权限也已取消。亚马逊对于误导性客户评价采取零容忍政策,一经发现轻则下架产品,重则封禁店铺。

亚马逊每年会进行两次较大规模的评价清理,分别在6月的Prime Day前和9月的购物旺季前。2019年的评价清理力度尤其大,有些卖家一夜之间损失了数千条评价。虽然也存在"误伤",但部分卖家的确存在违规行为。所以建议大家要规规矩矩经营,不要试探平台的底线。

出于用户隐私保护,品牌卖家无法获知评价人的信息。这对卖家来说确实是一大难题,无法与差评用户沟通。不过亚马逊也意识到了这一问题,为品牌卖家开通了评价管理功能。在后台的"买家评论"页面,可以查看30天内所有产品的评价,并针对3星以下的差评进行联系沟通。

常见问题FAQ:

Q1: 亚马逊禁止自行撰写产品评价,那如果客户给出差评应该怎么办?

A1: 对于3星及以下的差评,品牌卖家可以在后台"买家评论"页面联系客户,了解问题所在并给出妥善的售后解决方案。

Q2: 亚马逊会定期对评价进行大规模清理,那么这样会不会影响到正常的销售?

A2: 亚马逊的评价清理确实会导致部分卖家短期内评价数大幅下降,但这是为了维护平台的评价生态。只要经营合规,不存在违规操作,通过持续优化服务,补充新的正面评价,销量应该不会受到太大影响。

Q3: 亚马逊不允许评价交换,那如何合法地获得更多好评?

A3: 亚马逊禁止任何形式的评价交换,唯一的合法途径就是提供优质的产品和服务,以此赢得客户的自发好评。同时还可以通过主动与客户沟通,了解并解决他们的问题,提升客户满意度。