> 在亚马逊平台上,买家反馈和产品评论是两个不同的评价系统,虽然都属于客户评价的范畴,但存在着明显的差异。下面我们来探讨一下它们之间的区别。

买家反馈和产品评论虽然都是亚马逊的客户评价系统,但有以下几个方面的区别:

1. 针对对象不同:买家反馈针对的是产品的物流和服务水平,如果出现对产品本身的评价,卖家可以申请删除。而产品评论针对的是产品本身,如果出现对物流或服务的评价,卖家要联系亚马逊客服才能删除,成功率较低。

2. 留评者资格不同:产品评论的留评者既可以是购买过该产品的买家,也可以是没有购买过的买家(若买家年消费达到平台要求),而买家反馈的留评者必须是购买过该产品的买家。

3. 影响方面不同:买家反馈中的大量负面反馈会影响卖家账户绩效指标,甚至账户安全;产品评论中的差评只会影响单个产品的权重和转化率,不会直接影响卖家账户。

总之,买家反馈和产品评论虽然都是亚马逊的客户评价系统,但在针对对象、留评者资格和影响方面存在着明显区别,对卖家而言需要区别对待。

常见问答 FAQs:

Q1: 买家反馈和产品评论有什么区别?

A1: 主要有3点区别:(1)针对对象不同;(2)留评者资格不同;(3)影响方面不同。

Q2: 买家反馈中出现对产品本身的评价怎么办?

A2: 卖家可以直接申请删除该条买家反馈,删除成功率较高。

Q3: 产品评论中出现对物流或服务的评价怎么办?

A3: 卖家需要联系亚马逊客服进行删除,但删除成功率较低。

Q4: 产品评论的留评者有哪些?

A4: 既可以是购买过该产品的买家,也可以是没有购买过但年消费达到要求的买家。

Q5: 买家反馈会对卖家账户造成哪些影响?

A5: 大量负面买家反馈会影响卖家账户的订单缺陷率指标,甚至可能影响账户安全。