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众所周知,亚马逊作为一个跨境电商平台,对于评论的要求非常严格。高质量的评价可以帮助产品获得更好的排名,从而优先向买家展示。相反,如果评价违反了平台的要求,评论也可能会被删除。那么,亚马逊到底有哪些删除评论的规定呢?让我们一起来探讨。
亚马逊删除评论的情况主要分为两种:一是平台主动删除,二是卖家申请删除。
亚马逊跨境电商平台会根据评论情况主动执行删除操作,具体表现在以下三个方面:
1. 由FBA引起的差评:由于FBA造成的物流问题而使用FBA发货的卖家,亚马逊平台会帮助进行删除处理,但不会直接删除,而是会在评价中添加"此项目由亚马逊完成,我们对此用户体验负责"的说明。
2. 买家留评率过高:亚马逊平台会对买家账户的评价情况进行监控,如果发现某个账户的留评率异常高,平台就会认为是异常账户,并删除这些评价。
3. 连续的五星评价:尽管五星好评是最理想的,但如果产品连续不断地获得五星评价,且内容单一,那也会被亚马逊删除。因此,要保持正常的留评情况。
除了平台主动删除,亚马逊的商家也可以主动申请要求删除评论,但必须满足以下三个条件:
1. 包含不符合要求的信息:如果评价中出现了一些不符合标准的信息,如淫秽、猥亵等不雅词汇,或者包含卖家的手机号、邮箱、姓名等私人信息,商家可以向平台申请删除。
2. 恶意评价的差评:如果买家在评价时,商品及时到货、描述准确,卖家服务也很满意,但评价内容却是差评,商家可以选择通过创建工单申请删除。但如果上述三个条件中有一个不满意,差评内容也很差,就不能被成功删除。
3. 买家差评威胁:很多卖家都遇到过买家以给差评作为威胁的情况。如果买家有这种做法,商家可以截屏对话记录,然后交给亚马逊平台处理,平台会将这些差评删除。
需要注意的是,亚马逊跨境电商平台不允许商家以给予优惠的方式让买家删除差评。因此,如果卖家遇到符合上述条件的评论,可以尝试找亚马逊平台申请删除,同时要准备好相关证明材料。
不过,最重要的还是要做好产品质量和买家服务,引导买家给予高质量的评价,这样才是最稳妥避免差评的办法。
Q1: 亚马逊平台如何删除买家的评论?
A1: 亚马逊平台主要有两种删除评论的情况:一是平台主动删除,比如由FBA引起的差评、买家留评率过高、连续的五星评价等;二是卖家申请删除,比如评论中包含不符合要求的信息、存在恶意评价的差评、买家给予差评威胁等。卖家需要提供相关证明材料,满足一定条件才能成功删除。
Q2: 亚马逊商家如何避免收到差评?
A2: 商家可以采取以下几种措施来避免收到差评:
1. 确保产品质量和描述准确,提供优质的买家服务;
2. 引导买家给予高质量的评价,而不是以优惠的方式要求买家删除差评;
3. 及时处理买家反馈,解决问题,减少不满情绪;
4. 如果确实收到不合理的差评,可以根据亚马逊的规定申请删除。
Q3: 亚马逊平台允许卖家删除任何不满意的评论吗?
A3: 亚马逊平台并不允许卖家删除任何不满意的评论。卖家只能在评论符合特定条件的情况下,通过申请的方式来删除评论,比如评论中包含不当内容、存在恶意差评或买家威胁等。平台会根据卖家提供的证明材料来审核是否满足删除条件。
