广播功能使用注意事项

Shopee虾皮APP的聊天广播功能为商家提供了便利的营销工具。然而,在使用该功能时,商家需要注意以下几点:

1. 时间限制: 商家只能在上午8点至晚上10点之间发送聊天广播,以免打扰到收件人。

2. 聊天响应率影响: 聊天广播本身不会直接影响商家的聊天响应率(CRR)。但如果收件人在收到广播后有后续消息,商家需要在12小时内回复,以保持良好的CRR。

3. 自动回复处理: 商家无需回复买家发送的自动回复消息,这些不会计入CRR。

4. 广播配额 vs 消息配额: 广播配额是商家每周可发送聊天广播的最大次数,而消息配额是每周可发送的单条消息总数。两者是独立的。

5. 广播受众: 每条聊天广播可发送给多个收件人,扩大了覆盖范围。

综上所述,商家在使用Shopee的聊天广播功能时,需要注意时间限制、保持良好的聊天响应,并合理规划广播和消息的使用配额。

常见问题 FAQ:

Q: 发送广播需要遵守什么时间限制吗?

A: 是的,商家只能在上午8点至晚上10点之间发送聊天广播,以免打扰到收件人。

Q: 发送广播会影响我的聊天响应率(CRR)吗?

A: 聊天广播本身不会直接影响CRR。但如果收件人在收到广播后有后续消息,商家需要在12小时内回复,以保持良好的CRR。

Q: 我需要回复买家的自动回复吗?

A: 不需要,商家无需回复买家发送的自动回复消息,这些不会计入CRR。

Q: 广播配额和消息配额有什么区别?

A: 广播配额是商家每周可发送聊天广播的最大次数,而消息配额是每周可发送的单条消息总数。两者是独立的。